Klant_les 2 LSD en zo

1 / 14

Slide 1: Slide

AllroundMBOStudiejaar 1

This lesson contains 14 slides, with interactive quiz, text slides and 1 video.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Leerdoelen

Klantvriendelijk blijven bij klachten
Klachten van klanten beter begrijpen:
Gesprekstechnieken LSD en ANNA en toepassen

Slide 2 - Slide

Wat gaan we doen vandaag?

Slide 3 - Slide

Klantvriendelijk blijven

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Video

Ik heb een rare hobby...

Jullie moeten erachter komen wat mijn hobby is. Er is 1 spelregel: je mag niet vragen: “Wat is jouw hobby?”

Jullie stellen om de beurt een vraag.

Weet jij het antwoord...zet het snel

in de chat!

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Een bezoeker van een verpleeghuis vindt dat z’n buurman stinkt.

Slide 12 - Open question

En nu..werken aan de opdrachten!

Slide 13 - Slide

Volgende week gaan we verder..

dan leer je meer over het vastleggen en afhandelen van klachten

Slide 14 - Slide

Klant_les 2 LSD en zo

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Video

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Open question

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

More lessons like this

Allround - toets 1 t/m 4

Doelgroepen - Zakelijke telefoneren - Klachtengesprek

Les 15: Verkoop gesprek voeren

communicatie gesprekstechnieken

ENT H2 LSD en klacht behandelen

Boekje 4 les 4 KLacht afhandelen

Commercieel Hoofdstuk 7: Verkopen (met vragen)

Omgaan met klachten