Dienstverlening en Kwaliteiten: Een Weg naar Succes

Dienstverlening en Kwaliteiten: Een Weg naar Succes
1 / 18
next
Slide 1: Slide

This lesson contains 18 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Dienstverlening en Kwaliteiten: Een Weg naar Succes

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Leerdoelen
Aan het einde van de les kun je de verwachtingen van een dienstverlener begrijpen en je eigen kwaliteiten toepassen.

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Wat weet je al over dienstverlening en kwaliteiten?

Slide 3 - Mind map

This item has no instructions

Wat is Dienstverlening?
Dienstverlening is het leveren van service aan anderen, waarbij je hun behoeften begrijpt en hulp biedt. Het is een essentieel onderdeel van veel beroepen.

Slide 4 - Slide

This item has no instructions

Dienstverlening in het Dagelijks Leven
In het dagelijks leven kunnen we dienstverlening ervaren wanneer we boodschappen doen, hulp vragen in een winkel of informatie zoeken bij instanties.

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Waar denken jullie later een dienst te kunnen verlenen?

Slide 6 - Open question

This item has no instructions

De Rol van een Dienstverlener
Als dienstverlener is het belangrijk om empathie, communicatievaardigheden en probleemoplossend vermogen te hebben om anderen effectief te helpen.

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Kwaliteiten van een Dienstverlener
Kwaliteiten zoals geduld, vriendelijkheid, en een positieve houding zijn van cruciaal belang voor een dienstverlener om een goede service te bieden.

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

Arabisch Woord voor Dienstverlening
الخدمة (al-khidmah)

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Engels Woord voor Kwaliteiten
Qualities

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Stage Verwachtingen
Tijdens je stage wordt verwacht dat je actief luistert naar klanten, hen respectvol behandelt en effectief communiceert. Een proactieve houding en een oog voor de klant.

Proactief=استباقيه, proactive


Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Toepassen van Kwaliteiten in de Stage
Hoe kun je jouw kwaliteiten zoals geduld en vriendelijkheid inzetten tijdens je stage om anderen te helpen?

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

Reflectie op Kwaliteiten
Wat heb je vandaag geleerd over jouw persoonlijke kwaliteiten en hoe je deze kunt toepassen in een dienstverlenende rol?

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Rolspel: Dienstverlenende Situaties
In groepen, voer een rolspel uit waarin je verschillende dienstverlenende situaties nabootst en pas je kwaliteiten toe om de klant te helpen.

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Evaluatie van de Les
Wat vond je het meest waardevol aan deze les? Wat zou je nog meer willen leren over dienstverlening en kwaliteiten?

Slide 15 - Slide

This item has no instructions

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 16 - Open question

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 17 - Open question

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 18 - Open question

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.