Secretarieel | Intro

Economie & Ondernemen
Secretarieel hoofdstuk 1


1 / 29
next
Slide 1: Slide
Economie & OndernemenEconomie en OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3,4

This lesson contains 29 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Economie & Ondernemen
Secretarieel hoofdstuk 1


Slide 1 - Slide

Frontoffice
Frontoffice taken zijn taken waarbij je direct in contact staat met de klanten, gasten en bezoekers. 

Voorbeelden zijn: 
  • Telefoneren;
  • E-mailen;
  • Afhandelen van klachten;
  • Ontvangst van bezoekers;
  • Presenteren van het bedrijf;
  • Verzorgen van rondleidingen.

Slide 2 - Slide

Wat is de andere naam voor receptioniste?

Slide 3 - Open question

Waar staat de afkorting ROA voor?

Slide 4 - Open question

Backoffice
Backoffice taken zijn taken waarbij je niet direct in contact staat met de klanten, gasten en bezoekers. Dit zijn vaak taken die je vanuit een kantoor uitvoert.

Voorbeelden zijn: 
  • Organiseren van bijeenkomsten;
  • Bijhouden van agenda's;
  • Verzorgen van telefoongesprekken;
  • Verzorgen van post;
  • Maken van planningen;
  • Boeken van zakenreizen.

Slide 5 - Slide

Backoffice en Frontoffice
Bij secretariele werkzaamheden onderscheiden we dus back- en frontoffice. Ken jij de verschillen inmiddels?

Slide 6 - Slide

Zoek op de site van het Summa college een opleiding die te maken heeft met secretarieel werk. Maak hiervan een printscreen en upload deze via LessonUp.

Slide 7 - Open question


Bekijk de afbeelding aan de linkerzijde. Bol.com krijgt hier een vraag van een klant. Hoe zou jij als medewerker van Bol.com reageren op deze vraag? Typ hieronder jouw reactie.

Slide 8 - Open question

Slide 9 - Slide

Wat vind jij van de reactie van de webcare van Vodafone?
A
Leuk, een geintje moet kunnen!
B
Niet professioneel. Ik zou dat niet doen.

Slide 10 - Quiz

4

Slide 11 - Video

00:25
Welke taak noemt de secretaresse niet op?
A
Brieven schrijven
B
Telefoon opnemen
C
Koffie inschenken
D
Notuleren

Slide 12 - Quiz

00:38
Welke vier eigenschappen worden er benoemd?

Slide 13 - Open question

00:52
Wat wordt bedoeld met: "De secretaresse is de ogen en oren van het bedrijf"?

Dit betekent dat de secretaresse...
A
alle signalen van bezoekers en collega’s moet opvangen.
B
alle signalen van collega’s moet opvangen.
C
de eerste persoon is die bezoekers tegenkomen.
D
alle signalen van bezoekers moet opvangen.

Slide 14 - Quiz

01:35
Wat vind je van de manier waarop de secretaresse met de bezoeker omgaat?

Slide 15 - Open question

Lees de omschrijving van de onderstaande opleiding van het Summa College:
Jouw studie: Office assistant (bbl) 

Als office assistant ben je de spil van het bedrijf. Jij bent het communicatieknooppunt: je onderhoudt contact met directeuren, managers en afdelingshoofden, maar ook met klanten en zakelijke relaties. Om niet verstrikt te raken, is het belangrijk dat je het overzicht bewaart en je werkzaamheden goed organiseert. 
Taal is jouw tool. Je communiceert de hele dag, zowel schriftelijk via brieven en e-mails als mondeling aan de telefoon en met mensen aan de balie. Een office assistant is op taalgebied dan ook goed ontwikkeld. Op school werk je aan je Nederlands, Engels en Duits.  

Als office assistant organiseer je vergaderingen, je notuleert en verzorgt correspondentie, archief en agenda’s van bijvoorbeeld de leidinggevende of directeur. Je hebt maar één kans voor een eerste indruk. Dit is ook zo voor bedrijven. Als jij bezoekers ontvangt, ben je vriendelijk en maak je het hen gemakkelijk. Op school leer je alle vaardigheden om een organisatie perfect van dienst te kunnen zijn.

Slide 16 - Slide

Zou de opleiding "Office assistant" bij jou passen?
A
Ja
B
Nee

Slide 17 - Quiz

Eigenschappen en vaardigheden
Je bent communicatief vaardig als je goed kunt communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.

Dit houdt in in dat je goed kunt luisteren, maar ook goed kunt reageren. Je voelt dus goed aan wat je wel en en wat je niet kunt zeggen of schrijven.

Slide 18 - Slide

Eigenschappen en vaardigheden
Je moet ook tegen spanning kunnen, ermee om kunnen gaan. Dit noemen we stressbestendig zijn.

Dit kun je leren door goed te plannen en door aan te geven als er te veel werk op je afkomt. Wat belangrijk is doe je eerst,

Soms wordt er veel van je verwacht. Geef duidelijk aan wat je wel en niet kunt en blijf rustig. Door gestrest te raken bereik je niets.

Slide 19 - Slide

Voel jij je soms gestrest?
A
Ja
B
Nee

Slide 20 - Quiz

Slide 21 - Video

Wat is stress volgens jou?

Slide 22 - Open question

Wanneer wordt stress volgens jou een probleem?

Slide 23 - Open question

Eigenschappen en vaardigheden
Als secretarieel medewerker moet je vaak snel wisselen van taak. Je moet dan flexibel zijn. Dat betekent dat je je makkelijk aanpast als een situatie verandert.

Sommige bedrijven verwachten dat je langer doorwerkt als je het werk niet af krijgt vanwege drukte. Ook daarin moet je flexibel zijn.

Slide 24 - Slide

Eigenschappen en vaardigheden
Samenwerken is een belangrijke eigenschap die die een secretarieel medewerker dient te bezitten. Je moet met allerlei collega's kunnen samenwerken.

Slide 25 - Slide

Eigenschappen en vaardigheden
Ook moet je netjes kunnen werken. Dit betekent dat je:
  • Foutloos een brief kan schrijven;
  • Alles netjes kan opbergen;
  • Goed kan plannen;
  • Op tijd dingen doorgeeft;
  • Op tijd je werk afhebt.

Slide 26 - Slide

Eigenschappen en vaardigheden
Tenslotte moet je representatief zijn. Dit betekent dat je met je uiterlijk en houding het bedrijf goed vertegenwoordigd. Je kleding, uitstraling, make-up en houding moet zo goed mogelijk bij het bedrijf passen.

Slide 27 - Slide


Vind je de persoon op de foto representatief?
A
Ja
B
Nee

Slide 28 - Quiz


Vind je de persoon op de foto representatief als ze zou werken in een tattoo-shop?
A
Ja
B
Nee

Slide 29 - Quiz