Les 3 hoofdstuk 1 1.4 t/m 1.5

Hoofdstuk 1 
1.4 t/m 1.6 
1 / 27
next
Slide 1: Slide
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3

This lesson contains 27 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Hoofdstuk 1 
1.4 t/m 1.6 

Slide 1 - Slide

Planning
Terugblik vorige les
Uitleg
Zelfstandig werken 
Nabespreken

Slide 2 - Slide

Wat gaan we doen en wat leren we vandaag ?
Behandelen hoofdstuk 1 
paragraaf 1.4 t/m 1.6 

Welke beroepen en opleidingen je kunt doen?
Welke eigenschappen en vaardigheden heb je nodig ?


Slide 3 - Slide

Wat is geen frontoffice werkzaamheid
A
overleg met collega's
B
telefoneren
C
klachten afhandelen
D
gasten ontvangen

Slide 4 - Quiz

Op de frontoffice heb je geen direct contact met klanten en bij de backoffice wel
A
Juist
B
onjuist

Slide 5 - Quiz

Welke taken horen bij de backoffice medewerker
A
Bijhouden van agenda's en ontvangst
B
Maken van planningen; bijeenkomsten organiseren
C
verzorgen rond-leidingen en ontvangst
D
Bijhouden agenda's; e-mailen

Slide 6 - Quiz

backoffice
frontoffice
Organiseren van vergaderingen/bijeenkomsten 
Maken van planningen
Nieuwe klanten rondleiden in het bedrijf
bezoekers ontvangen en telefoon aannemen
Bijhouden van agenda's
Afhandelen van klachten

Slide 7 - Drag question

wat wordt bedoeld wanneer je het visitekaartje van het bedrijf moet zijn.
A
Je moet je netjes voorstellen
B
je moet netjes gekleed zijn
C
Je bent als medewerker de eerste indruk van een bedrijf of instelling
D
je deelt de visitekaartjes uit

Slide 8 - Quiz

Beroepen en opleidingen
Welke opleidingen en bijpassende beroepen

Medewerker secretariaat en receptie  
Medewerker administratie 
Contactcenter medewerker
Office assistant 


Slide 9 - Slide


Bekijk de afbeelding aan de linkerzijde. Bol.com krijgt hier een vraag van een klant. Hoe zou jij als medewerker van Bol.com reageren op deze vraag? Typ hieronder jouw reactie.

Slide 10 - Open question

Slide 11 - Slide

Wat vind jij van de reactie van de webcare van Vodafone?
A
Leuk, een geintje moet kunnen!
B
Niet professioneel. Ik zou dat niet doen.

Slide 12 - Quiz

Er is nog veel meer mogelijk  
- Bibliotheek medewerker
- Zelfstandig medewerker Travel & hospitality

Slide 13 - Slide

Eigenschappen en vaardigheden 
Eigenschappen 
Waar ben je goed in ?

Vaardigheden 
Wat moet je kunnen. 
Dit kun je ontwikkelen door te oefenen


Slide 14 - Slide

Wat is een Roa?
A
Regional office association
B
reception over all
C
receptie op afstand
D
raar oppervlakkig antwoord

Slide 15 - Quiz

Communicatief vaardig
Je bent communicatief vaardig als je goed kunt communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.

Belangrijk:  Goed luisteren en reageren
 
--->  je voelt aan wat je wel en niet kunt zeggen

Slide 16 - Slide

Stressbestending
Je moet ook tegen spanning kunnen, ermee om kunnen gaan.

Dit kun je leren door goed te plannen en door aan te geven als er te veel werk op je afkomt.

 De  belangrijkste taken doe je  eerst.


Slide 17 - Slide

Flexibel

Dat betekent dat je je makkelijk aanpast als een situatie verandert.

Het wisselen van werk /taken 

Sommige bedrijven verwachten dat je langer doorwerkt als je het werk niet af krijgt vanwege drukte. Ook daarin moet je flexibel zijn.

Slide 18 - Slide

Samenwerken


Een belangrijke eigenschap die  een secretarieel medewerker dient te bezitten. Je moet met allerlei collega's kunnen samenwerken.

Slide 19 - Slide

 Netjes 
Ook moet je netjes kunnen werken. Dit betekent dat je:

  • Foutloos een brief kan schrijven; 
  • Alles netjes kan opbergen;
  • Goed kan plannen;
  • Op tijd dingen doorgeeft;
  • Op tijd je werk afhebt. 

Slide 20 - Slide

Representatief 
Dit betekent dat je met je uiterlijk en houding het bedrijf goed vertegenwoordigd.

Je kleding, uitstraling, make-up en 
houding moet zo goed mogelijk bij het 
bedrijf passen.

Slide 21 - Slide

Maken
zelfstandig : 

opdrachten: 1.4, 1.5 , 1.7 , 1.8   1.10 en  1. 11
BLZ 25 t/m  34

klassikaal : 1.6  en 1.9 

Slide 22 - Slide

4

Slide 23 - Video

Wat wordt er bedoeld met '' de secretaresse is de ogen en de oren van het bedrijf?

Slide 24 - Open question

Welke taak noemt de secretaresse niet op?
A
Brieven schrijven
B
Telefoon opnemen
C
Koffie inschenken
D
Notulen maken

Slide 25 - Quiz

Slide 26 - Video

Welke taak noemt de secretaresse niet op?
A
Brieven schrijven
B
Telefoon opnemen
C
Koffie inschenken
D
Notuleren

Slide 27 - Quiz