Telefoneren

                   


Telefoneren
1 / 14
next
Slide 1: Slide
GroenMiddelbare schoolvmbo gLeerjaar 3

This lesson contains 14 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 30 min

Items in this lesson

                   


Telefoneren

Slide 1 - Slide

Wat is telefoneren?
Ieder beroep

Zelf bellen of gebeld worden

Slide 2 - Slide

Iemand bellen, hoe doe je dat?
Stap 1:
Iemand correct groeten

Beleefd blijven

Slide 3 - Slide

Stap 2: Voorstellen
Noem jouw naam
De naam van jouw bedrijf of instelling/school

Slide 4 - Slide

Stap 3: Vertel waarom je belt
Alleen maar verbale communicatie

Zo kort en helder mogelijk

Controleren of de ander het begrijpt!

Slide 5 - Slide

Stap 4: Geef de ander ruimte om te reageren

Een stilte laten vallen

Slide 6 - Slide

Stap 5: Kom tot de kern!
Leg uit waar het om gaat

Slide 7 - Slide

Stap 6: Laat de ander weer reageren

Geef de ander ruimte om jou een reactie of oplossing te geven

Slide 8 - Slide

Stap 7: Afspraken maken
Wie?
Wat?
Waar?
Wanneer?
Hoe?

Slide 9 - Slide

Stap 8: Schrijf zo nodig de gegevens op

Naam spellen zodat je het niet fout hebt

Slide 10 - Slide

Stap 9: Alles controleren
Herhaal hardop

Vraag of het klopt

Slide 11 - Slide

Stap 10: Afscheid nemen
Neem netjes afscheid

Fijne dag wensen

Slide 12 - Slide

Opdracht!
Telefoongesprek met mevrouw Goedhart

Vooraf de vragen opschrijven

Slide 13 - Slide

Wie? Jij belt voor mevrouw Goedhart naar het revalidatiecentrum
Wat? Mevrouw Goedhart wil een douchestoel kopen, 
en daarnaast ook een linnenpakket
Waar? Bij de proefwoning (verzin een adres)
Wanneer? Voor de hele week van Week 21
Hoe? Je wilt dat het wordt bezorgd

Afspraken maken!
Aantekeningen maken tijdens het gesprek!

Slide 14 - Slide