Secretarieel

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3,4

Secretarieel

Een notulen van een bedrijf is een voorbeeld van

1. Interne post
2. Inkomende post
3. Uitgaande post

Een antwoordnummer is gekoppeld aan een?

1. Adres
2. Postbus
3. Telefoon
4. Ander land

Er is een poststuk aangetekend verzonden. Wie moet er nu een handtekening zetten

1. Medewerker postsorteercentrum
2. Postbode
3. Afzender
4. Ontvanger

Accuraat werken is

1. Snel werken
2. Digitaal werken
3. Schoon werken
4. Foutloos werken

Facturen van de afgelopen maand zitten in het

1. dynamische archief
2. Statische archief

1e

2e

3e

4e

P. Hems

P. Fransen

A. Franssen

M. Hems

Wat is een vergaderagenda?

1. Alle data wanneer er een vergadering is
2. Lijst met alle gemaakte afspraken tijdens de vergadering
3. Alle punten waarover de vergadering gaat
4. Aanwezigheidslijst voor de vergadering

Wat doet een notulist?

1. Ruimte reserveren voor de vergadering
2. De vergadering leiden en de tijd in de gaten houden
3. Bepaalt welke agendapunten moeten worden besproken
4. Houdt bij wat er wordt afgesproken

Wat is geen voorbeeld van een werkzaamheid voor de receptie

1. Telefoon aannemen
2. Bezoekers ontvangen
3. Notities maken
4. Pakbonnen controleren

Er verzorgd uitzien

Dienstverlenende houding

Klantvriendelijke houding

Onder druk kunnen werken

Stressbestendigheid

Gastvrij zijn

Representatief zijn

Servicegerichte instelling

Ik scheid het afval

Ik zorg altijd voor een opgeruimde en schone omgeving

Ik bespreek met andere hoe we het gaan doen

Ik hou in de gaten of alles volgens plan verloopt

Samenwerken en overleggen

Plannen en organiseren

Hygienisch werken

Milieubewust werken

Wat is een telefoonnotitie

1. Een overzicht met alle telefoontjes van die dag
2. Een lijst van alle telefoonnummers van klanten
3. Een formulier waarop de telefonische boodschap staat
4. Een rekening van de gemaakte telefoonkosten

Wat is een voorbeeld van non verbale communicatie?

1. Goedemorgen zeggen
2. Vragend aankijken

Hoe kun je als receptionist het beste de telefoon opnemen?

1. Goedemorgen, Pomona, u spreekt met ....
2. Goedemorgen, met ....
3. Hallo, Pomona met ....
4. Hallo, zeg het maar

Als je zakelijk belt gebruik je ..... taalgebruik

1. Formeel
2. Informeel

Welke voorbeelden horen er NIET bij een representatief uiterlijk?

1. Te veel deodorant
2. Kaal zijn
3. Beetje make up
4. Je draagt een beugel

Wat is een gesloten vraag?

1. Waar is dhr. Pietersen?
2. Hoe duur is dat?
3. Hoe laat is het?
4. Heb jij het gedaan?

Stoelen staan in rijen en je hebt geen tafel. Je hebt geen ruimte om te schrijven.

Tafels in een U vorm, genoeg ruimte om te schrijven

Tafels in een vierkant. Iedereen kan elkaar zien en heeft genoeg ruimte om te schrijven

Klassikale opstelling. Met z'n tweeen aan een tafel

Carré

School

U-vorm

Theater

Frontoffice taken

Backoffice taken

Rondleiding verzorgen

Boeken van een zakenreis

Bijhouden van de agenda

Bezoekers ontvangen

Met je uiterlijk en houding het bedrijf goed vertegenwoordigen is een voorbeeld van

1. Stressbestendigheid
2. Prioriteiten stellen
3. Proactieve houding
4. Representatief zijn

Om kunnen gaan met de spanning en drukte rond je werk

1. Stressbestendigheid
2. Prioriteiten stellen
3. Proactieve houding
4. Flexibel zijn

Goedemiddag waarmee kan ik u helpen? is een voorbeeld van een ...

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Doorvragen

Je voegt een e-mail adres toe tot BCC als het e-mail adres voor andere mensen niet zichtbaar mag zijn?

1. Juist
2. Onjuist

Alles wat is afgesproken tijdens de vergadering staat in de ...

1. Agenda
2. Notulen
3. Functionsheet
4. Notitie

Wat is een offerte?

1. Aanbod van een leverancier
2. Zending van een leverancier
3. Het plaatsen van een order
4. Het naleveren van goederen

Op een functionsheet staat ....

1. Alles wat je nog moet doen die dag
2. Welke functies aanwezig zijn in het gebouw
3. Alles wat nodig is voor het organiseren van een bijeenkomst
4. Alles wat tijdens de vergadering is besproken

Wat is GEEN reden voor bedrijfskleding

1. Herkenbaarheid
2. Goedkoper
3. Veiligheid
4. Hygiëne