Les 5 - Digitale enquête maken

Klantcontact 
Les 5 - Digitale enquête maken 
1 / 15
next
Slide 1: Slide
Facilitair LeidinggevendeMBOStudiejaar 1

This lesson contains 15 slides, with text slides and 1 video.

Items in this lesson

Klantcontact 
Les 5 - Digitale enquête maken 

Slide 1 - Slide

De les van vandaag 
  • Bespreken opdrachten 
  • Uitleg gebruikt programma Forms 
  • Oefenen met het programma Forms 
  • Opdracht enquête maken in Forms 

Slide 2 - Slide

Doelstellingen
Aan het einde van de les:
  • Weet je hoe je een online enquête kunt maken in het programma Forms. 

Slide 3 - Slide

Terugblik: les servicedesk 
  • Elke facilitaire dienst zijn eigen “loket”
  • Eén centraal loket voor alle facilitaire diensten 
  • KWIS
  • Click-call-face principe 
  • virtuele servicedesk 
  • enquête via FMIS  

Slide 4 - Slide

Waarom een enquête? 
  • Tevredenheid meten. 
  • Geeft inzicht in de kwaliteit van de dienstverlening weer.
  • Geeft helder beeld van de kwaliteit van bedrijfsprocessen. 

Slide 5 - Slide

Voorbeeld 1: klanttevredenheidsonderzoek Eye Wish

Slide 6 - Slide

De eerste vraag bepaald het vervolg van het onderzoek 

Slide 7 - Slide

Het invullen van het cijfer 1 t/m 8

Slide 8 - Slide

Bij het geven van cijfer 1 t/m 8 vragen zij om een verbeterpunt 

Slide 9 - Slide

Het invullen van het cijfer 9 en 10

Slide 10 - Slide

Digitale enquête 

Slide 11 - Slide

Soorten vragen 
  • Open vragen 
  • Gesloten vragen  

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Video

Opdracht 
  • Maak oefening online enquête maken in Forms. 
  • Oefening staat in It's learning
  • Oefening klaar voor de les van maandag 13 maart.

Slide 14 - Slide

Enquête
Zouden jullie voor mij de enquête in de link willen invullen voordat de les is afgelopen?

Slide 15 - Slide