Les 5 - Digitale enquête maken

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 1

Klantcontact 

Les 5 - Digitale enquête maken 

De les van vandaag 

• Bespreken opdrachten 
• Uitleg gebruikt programma Forms 
• Oefenen met het programma Forms 
• Opdracht enquête maken in Forms 

Doelstellingen

Aan het einde van de les:

• Weet je hoe je een online enquête kunt maken in het programma Forms. 

Terugblik: les servicedesk 

• Elke facilitaire dienst zijn eigen “loket”
  
• Eén centraal loket voor alle facilitaire diensten 
• KWIS
• Click-call-face principe 
• virtuele servicedesk 
• enquête via FMIS  

Waarom een enquête? 

• Tevredenheid meten. 
• Geeft inzicht in de kwaliteit van de dienstverlening weer.
  
• Geeft helder beeld van de kwaliteit van bedrijfsprocessen. 

Voorbeeld 1: klanttevredenheidsonderzoek Eye Wish

De eerste vraag bepaald het vervolg van het onderzoek 

Het invullen van het cijfer 1 t/m 8

Bij het geven van cijfer 1 t/m 8 vragen zij om een verbeterpunt 

Het invullen van het cijfer 9 en 10

Digitale enquête 

Soorten vragen 

• Open vragen 
• Gesloten vragen  

Opdracht 

• Maak oefening online enquête maken in Forms. 
• Oefening staat in It's learning
• Oefening klaar voor de les van maandag 13 maart.

Enquête

Zouden jullie voor mij de enquête in de link willen invullen voordat de les is afgelopen?

Klik hier voor de link naar de enquête over student tevredenheid