Les 7 Gesprekken oefenen

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 2

Les 7

Oefenen!

Leerdoelen

- De studenten kunnen navertellen wat de basisgespreksvaardigheden zijn

- De studenten kunnen navertellen wat de gesprekken inhouden.

- De studenten kunnen feedback geven.

- De studenten kunnen een klachtafhandeling, beoordelings- of functioneringsgesprek en conflicthantering uitvoeren.

Quiz!

Communicatie heeft 3 niveau's

1. Waar
2. Niet waar

Wat valt onder non-verbale communicatie?

Geef een voorbeeld van interne ruis

Wat wordt meer gebruikt:

1. Non-verbale communicatie
2. Verbale communicatie

Actief luisteren doe je door:

De afkorting OMA staat voor:

1. Oude mensen aandacht
2. Oren mond adem
3. Oordelen meningen aandacht
4. Oordelen meningen aannames

Welke hoort niet bij feedback geven?

1. Beschrijf veranderbaar gedrag
2. Laat je gevoelens erbuiten
3. Ik-boodschap
4. Vraag om gewenst gedrag

Vragen stellen

Een brandoefening was niet goed aangekondigd en hierdoor ontstond er een hoop paniek. De manager geeft aan dat dit juist voor een onveilige situatie zorgde. 

Henk is het nooit eens met Jan. Henk vindt dat Jan de procedures niet goed volgt, zoals ze in de handleiding staan. Maar Jan zegt juist dat Henk het niet zo doet zoals de handleiding. 

Je kan iemand promoveren of demoveren.

Je maakt specifieke afspraken, waar je later op terug komt. 

Klachtgesprek

Conflicthantering

Beoordelingsgesprek

Functioneringsgesprek

Oefenen

Groepjes van 4

2-3 spelen de casus uit. 1-2 observeren. 

Functioneringsgesprek

Een collega heeft eerder aangegeven dat hij lastig zit met zijn thuis situatie. Zijn vrouw is ziek. Maar hierdoor gaat zijn werkkwaliteit ook achteruit. Ondertussen wordt hem steeds minder gevraagd en lossen de collega’s het zelf wel op. Maar dit is natuurlijk niet de bedoeling. Maak afspraken met de collega die hij kan nakomen om zijn werkprestaties te verbeteren.

Beoordelingsgesprek

In het vorige functioneringsgesprek heb je afspraken gemaakt met de collega die ziek is.

Scenario 1:

De collega heeft zich goed aan de afspraken gehouden en is weer terug op zijn vorige level qua werk. Dit ziet er positief uit en je wilt hem hier voor belonen.

Scenario 2:

De collega heeft zich niet goed aan de afspraken gehouden en het wordt hem allemaal te veel. Helaas betekent dit dat hij niet door kan gaan op zijn huidige functie.

Klachtgesprek

Een brandoefening was niet goed aangekondigd en hierdoor ontstond er een hoop paniek. De manager komt klagen en geeft aan dat dit juist voor een onveilige situatie zorgde. 

Conflicthantering

Henk is het nooit eens met Jan. Henk vindt dat Jan de procedures niet goed volgt, zoals ze in de handleiding staan. Maar Jan zegt juist dat Henk het niet zo doet zoals de handleiding. Hierdoor gaan ze telkens tegen elkaar in en ontstaat er een vervelende werksfeer. Ondertussen zit Jan al een paar dagen ziek thuis van de stress. Je hebt ze bij elkaar geroepen om dit op te lossen. 

Wat hebben jullie nog nodig om dit examen te halen?

Leerdoelen

- De studenten kunnen navertellen wat de basisgespreksvaardigheden zijn

- De studenten kunnen navertellen wat de gesprekken inhouden.

- De studenten kunnen feedback geven.

- De studenten kunnen een klachtafhandeling, beoordelings- of functioneringsgesprek en conflicthantering uitvoeren.