PVB personeelsbeleid

• Leidinggeven Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 1

Proeve Personeelsbeleid

Je gaat binnenkort de PVB Personeelsbeleid doen.

Ter voorbereiding deze lessonUp.

Doel van de les:

• Je weet het doel van de gesprekken
• Je kent de opbouw van de gesprekken
• Je weet de do`s en don`t`s in de gesprekken 
• Hierna kun je gaan oefenen met de gesprekken

Gesprekken

Je gaat je voorbereiden op:

Cohort: 2020 (3 gesprekken)

Cohort 2019 en eerder (5 gesprekken)

Cohort 2020

Functioneringsgesprek of beoordelingsgesprek

Klacht afhandeling

Conflictgesprek

Cohort 2019 en eerder

• Functioneringsgesprek
• Beoordelingsgesprek
• Conflictgesprek
• Klachtafhandeling
• Ziekteverzuimgesprek

functioneringsgesprek

Een functioneringsgesprek is een regelmatig terugkerend gesprek tussen de coördinator en de beveiliger. Dit gesprek wordt gehouden op basis van gelijkwaardigheid en is toekomstgericht.

Opbouw van het gesprek

Functioneringsgesprekken bestaan meestal uit de volgende zeven onderdelen:

1. opening en doel van het gesprek

2. inleiding en terugblik

3. beeld van de medewerker

4. reactie van de leidinggevende

5. beeld van de leidinggevende

6. reactie van de medewerker

7. afsluiting.

Beoordelingsgesprek

In een beoordelingsgesprek moet worden vastgesteld of de medewerker voldoet aan de gestelde functie-eisen. Bij dit gesprek is geen sprake van gelijkwaardigheid en het is dus een eenzijdig gesprek.

Beoordelingsgesprek

Structuur beoordelingsgesprek: Beoordelingsgesprekken bestaan meestal uit de volgende zes onderdelen:

1. bespreekpunten (verzamelen)

2. opening

3. oordeel

4. reactie van de medewerker

5. afspraken

6. afsluiting.

Vervolg:

Dus is vaak een vrij negatief gesprek. Kom dus snel tot he point en draai er niet omheen.

Probeer te achterhalen waarom iets fout ging of waarom de medewerker dit gedrag vertoonde.

Maak strakke meetbare afspraken met de medewerker om herhaling te voorkomen.

Klachtafhandeling

Een klacht moet altijd series genomen worden:

Klachtafhandeling

• Begroet de klager zoals je iedereen zou begroeten.

• Hoor de klacht aan zonder direct in de verdediging te gaan.

• Corrigeer bij ongewenst gedrag of taalgebruik

• Erken het gevoel van de klager “Heel vervelend dat u dit zo heeft ervaren” en probeer je in te leven in de klager. “Het is inderdaad erg vervelend” Een klager zal zijn klacht herhalen en blijven zeuren/klagen.

• Probeer een alternatief te bieden die binnen jouw mogelijkheden ligt.

• Blijf altijd netjes en beleefd en laat eventuele gevoelens niet blijken.`

• Een casus is in het Engels

Conflictgesprek

Een conflicthanteringsgesprek bestaat vaak uit zes onderdelen. Bij het merendeel van de onderdelen heeft de leidinggevende/bemiddelaar de regie in handen. Ze worden hier daarom vanuit zijn standpunt beschreven.

Conflict

1. Inleiding en doel gesprek
2. Visie van bemiddelaar
3.  Reactie conflicterenden
4. Oorzaken benoemen
5. Oplossingen bedenken
6. Afsluiten

Ziekteverzuimgesprek

Zijn soms lastige gesprekken. Hier volgen een paar punten van aandacht:

• Stel de werknemer op zijn gemak.

• Laat merken dat u het beste met de werknemer voorheeft.

• Geef de werknemer ruimte voor zijn inbreng.

• Luister naar de werknemer.

• Controleer of u de werknemer goed begrepen heeft.

• Vat tijdens het gesprek geregeld samen wat er is besproken.

• Stel open vragen.

• U hoeft het niet eens te zijn met de werknemer.

• Wees u bewust van uw (machts)positie.

• Breng rust in het gesprek.

• Maak duidelijke vervolg afspraken.

• Rond het gesprek af.

Wat mag je vragen en wat niet?

• Wil je vertellen wat er aan de hand is?

• Kun je een inschatting geven van hoelang je afwezig zult zijn?

• Kunnen we aanpassingen doen waarmee je weer aan het werk kunt?

• Waar kan ik je bereiken?

• Is er sprake van een ongeval en zijn anderen daarvoor aansprakelijk.

• Stel geen vragen over aard en oorzaak van de ziekte (mag alleen Arbo/Arts)

• Leg geen medische gegevens vast van de medewerker (AVG)

Succes

Ik hoop dat ik jullie met deze tip`s verder heb kunnen helpen naar een succesvolle afronding van de proeve personeelsbeleid.