Schrijfdossier 4 - klachtenbrief - Lw

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Schrijfdossier - klachtenbrief

Klachtenbrief

Schrijfdossier

• Verplicht voor elke eerstejaars, zowel BOL als BBL
• Voorbereiding op examen schrijven in tweede jaar
• Voorbereiding op schrijfonderdelen waar je in de (richting naar de) beroepspraktijk te maken kunt krijgen
• Kennismaken met onderdelen schrijfexamen

Klachtenbrief

• duidelijke, gestructureerde brief
  
• frustratie wordt kenbaar, maar waak voor een emotioneel betoog
  
• dus blijf zakelijk en inhoudelijk correct
  

Tips

• begin met de reden van je brief
  
• vermeld eventueel klant- of dossiernummer
  
• daarna: klacht beschrijven (zo objectief mogelijk)

Klachtenbrief - inleiding

• situatie waar je negatief op terugkijkt
• je bent ontevreden
• je wilt dit laten weten aan de instantie of persoon
• is lastig schrijven, want je bent boos en gefrustreerd
• beleefd blijven, want een boze brief zal niet helpen

       (met honing vang je meer vliegen dan met azijn)

Klachtenbrief - kern

• geef duidelijk de ernst van de gevolgen aan (wat kon je niet)
• je schrijft een klachtenbrief met een reden, je hebt bepaalde verwachtingen (bijv. een vergoeding voor de extra kosten)
• grote kans dat een instantie je geeft waarom je vraagt (deze wil je tevreden houden)
• geef aan wat jij als oplossing voor het probleem ziet

Klachtenbrief - slot

• daarna ga je de brief afsluiten
• geef duidelijk aan wanneer je een reactie verwacht
• geen reactie, dan verdere stappen ondernemen (aangeven in de brief)
• sluit op beleefde manier af, denk hierbij aan ‘Hoogachtend,’ ‘Met vriendelijke groeten,’ of met ‘Met hartelijke groeten,’

Opbouw

Let op! Amerikaanse model

• eigen naam + adres
• plaats, datum
• gegevens aan wie gericht
• onderwerp
• aanhef
• inleiding, kern, slot
• afsluiting

Eigen naam + adres + datum

Gegevens aan wie je schrijft

Let op gebruik hoofdletters bij de naam:

mevrouw Klaassen

meneer De Vries

Onderwerp ('Betreft')

Waar heb je een klacht over?

Beschrijf het zo kort mogelijk (drie woorden)

Bijvoorbeeld:

Onderwerp: klacht over verkeerde machine geleverd

Onderwerp ('Betreft')

Waar schrijf je over?

Beschrijf het zo kort mogelijk (drie woorden)

Bijvoorbeeld:

Betreft: offerte open dag

Aanhef

Aanhef, zo persoonlijk mogelijk.

Achternaam bekend, gebruik die dan ook!

Let op de komma aan het eind.

Geachte mevrouw Klaassen,

Weet je geen naam, dan neutraal:

Geachte heer/mevrouw,

Aanhef

Voorbereiden inhoud brief

Stel jezelf de 5xW+H-vraag

wie

wat

waar

wanneer

waarom

hoe

Inleiding, kern, slot, afsluiting

Let op witregels

www.topvoorbeelden.com

Klachtenbrief

Nederlandse model

Plaats + datum wijken af van Amerikaanse model.

www.forfarmers.nl

Gebruik One Drive

• Maak een map aan op One Drive
• Geef het de naam Schrijfdossier
• Zet je opdrachten in deze map
• Maak tot slot één totaalbestand met alle opdrachten
• Zie daarvoor het laatste onderdeel van het schrijfdossier

Het complete schrijfdossier wordt ingeleverd in CumLaude!