Schrijfdossier 4 - klachtenbrief - Lw

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Schrijfdossier - klachtenbrief

Klachtenbrief

Schrijfdossier

• Verplicht voor elke eerstejaars, zowel BOL als BBL
• Voorbereiding op examen schrijven in tweede jaar
• Voorbereiding op schrijfonderdelen waar je in de (richting naar de) beroepspraktijk te maken kunt krijgen
• Kennismaken met onderdelen schrijfexamen

Klachtenbrief

• duidelijke, gestructureerde brief
  
• frustratie wordt kenbaar, maar waak voor een emotioneel betoog
  
• dus blijf zakelijk en inhoudelijk correct
  

Tips

• begin met de reden van je brief
  
• vermeld eventueel klant- of dossiernummer
  
• daarna: klacht beschrijven (zo objectief mogelijk)

Klachtenbrief - inleiding

• situatie waar je negatief op terugkijkt
• je bent ontevreden
• je wilt dit laten weten aan de instantie
• is lastig schrijven, want je bent boos en gefrustreerd
• beleefd blijven, want een boze brief zal niet helpen

       (met honing vang je meer vliegen dan met azijn)

Klachtenbrief - kern

• geef duidelijk de ernst van de gevolgen aan (wat kon je niet)
• je schrijft een klachtenbrief met een reden, je hebt bepaalde verwachtingen (bijv. een vergoeding voor de extra kosten)
• grote kans dat een instantie je geeft waarom je vraagt (deze wil je tevreden houden)
• geef aan wat jij als oplossing voor het probleem ziet

Klachtenbrief - slot

• daarna ga je de brief afsluiten
• geef duidelijk aan wanneer je een reactie verwacht
• geen reactie, dan verdere stappen ondernemen (aangeven in de brief)
• sluit op een beleefde manier af, denk hierbij aan ‘Hoogachtend,’ of met ‘Met hartelijke groeten,’

Opbouw

Let op! Amerikaanse model

• eigen naam + adres
• plaats, datum
• gegevens aan wie gericht
• onderwerp
• aanhef
• inleiding, kern, slot
• afsluiting

Eigen naam + adres + datum

Gegevens aan wie je schrijft

Let op gebruik hoofdletters bij de naam:

mevrouw Klaassen

meneer De Vries

Onderwerp ('Betreft')

Waar heb je een klacht over?

Beschrijf het zo kort mogelijk (drie woorden)

Bijvoorbeeld:

Onderwerp: klacht over verkeerde machine geleverd

Onderwerp ('Betreft')

Waar schrijf je over?

Beschrijf het zo kort mogelijk (drie woorden)

Bijvoorbeeld:

Betreft: offerte open dag

Aanhef

Aanhef, zo persoonlijk mogelijk.

Weet je de achternaam van degene aan wie je schrijft, gebruik die dan ook! Let op de komma aan het eind.

Geachte mevrouw Klaassen,

Weet je geen naam, dan neutraal:

Geachte heer/mevrouw,

Aanhef

Voorbereiden inhoud brief

Stel jezelf de 5xW+H-vraag

wie

wat

waar

wanneer

waarom

hoe

Inleiding, kern, slot, afsluiting

Let op witregels

www.topvoorbeelden.com

www.forfarmers.nl

Gebruik One Drive

• Maak een map aan op One Drive
• Geef het de naam Schrijfdossier
• Zet je opdrachten in deze map
• Maak tot slot één totaalbestand met alle opdrachten
• Zie daarvoor het laatste onderdeel van het schrijfdossier

Het complete schrijfdossier wordt ingeleverd in CumLaude!