Frontoffice werkprocessen B1K1

• FrontOffice
• MBO
• Studiejaar 2

Frontoffice werkprocessen B1K1

Treedt op als aanspreekpunt voor gasten

We gaan alle onderdelen doornemen

Je krijgt een stelling (= beoordelingscriterium) voorgeschoteld.

Je geeft aan wat jij denkt dat je bij het examen moet laten zien , of wat je juist NIET moet doen.

W1 - Ontvangt de gast

Heeft een open houding en is vriendelijk

Staat de gast op een professionele en representatieve manier te woord.
WAT ZOU NIET GOED ZIJN ????

Is actief en heeft aandacht en begrip

Past taalgebruik, toon en gedrag aan op de gast

Communiceert duidelijk.
WAT IS NIET GOED?

Controleert of de gast tevreden is met de dienstverlening.

W2 - Informeert en adviseert

Past informatie/advies aan op wensen van de gast. Geef een voorbeeld

Zorgt voor evenwicht tussen klantvriendelijkheid en commerciële doelen.
Geef een voorbeeld dat NIET ok is.

W3 - Verkoopt en verhuurt producten / diensten

Vraagt naar bijzonderheden of speciale wensen. Hoe doe je dat?

Stimuleert bijverkoop.
Hoe/wanneer kun je dit doen?

Wat doe je als jouw voorstel niet in de smaak valt bij de gast?

Sluit de verkoop/verhuur af.
Wat bedoelen we hiermee?

Klachtenbehandeling.
Wanneer vul je het klachten formulier in?

Klachtenbehandeling.
Hoe noteer je het eventuele vervolg op een klacht?

Ik heb vertrouwen dat ik het FrontOffice examen met een voldoende ga afsluiten.

Zeker

Ik twijfel nog

Nee

Welk onderdeel lijkt je nog lastig?