Communicatie 1.4

Communicatie 
Themakaart 1.4
Module 5 t/m email 
1 / 13
next
Slide 1: Slide

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes and text slide.

Items in this lesson

Communicatie 
Themakaart 1.4
Module 5 t/m email 

Slide 1 - Slide

Iedereen voert in zijn vrije tijd weleens een telefoongesprek.
In de werksfeer heb je ..... vaardigheden nodig om een goed gesprek te voeren.
A
Dezelfde
B
Andere
C
Moeilijkere
D
Makkelijkere

Slide 2 - Quiz

Wat zijn belangrijke technieken bij het voeren van een professioneel telefoongesprek?
A
Luisteren
B
Vragen stellen
C
Samenvatten
D
Alle antwoorden

Slide 3 - Quiz

Wanneer onderbeek je iemand tijdens een professioneel telefoongesprek?
A
Als je het er niet mee eens bent
B
Bij een emotioneel onderwerp
C
Gesprekspartners lang van stof zijn

Slide 4 - Quiz

Tijdens een professioneel telefoongesprek is het belangrijk dat je spreekt vanuit ....
A
Wij vorm
B
Ik vorm
C
Vanuit de praktijk gezien

Slide 5 - Quiz

De opbouw van een klachtengesprek bestaat uit vier onderdelen, die ‘EKOA’ genoemd worden.
Waar staat de letter K voor?
A
Kennis
B
Kundig
C
Klacht

Slide 6 - Quiz

De opbouw van een klachtengesprek bestaat uit vier onderdelen, die ‘EKOA’ genoemd worden.
Waar staat de letter O voor?
A
Oplossing
B
Omgang
C
Omgeving
D
Opdracht

Slide 7 - Quiz

twee partijen kunnen ook samenwerken om voor beide het maximale resultaat te behalen.
Dit wordt integratief onderhandelen genoemd.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 8 - Quiz

Het intakegesprek heeft meerdere doelen, zowel voor de zorgvrager als voor de zorgverleners/instanties.
Wat is geen doel van een intakegesprek?

A
het bespreken van de procedure en richtlijnen binnen de (zorg)instelling
B
het opbouwen van een relatie tussen de zorgverlener en de zorgvrager
C
Het bespreken van een klacht
D
het onderzoeken van het probleem of de hulpvraag van de zorgvrager

Slide 9 - Quiz

Een slechtnieuwsgesprek kan plaatsvinden aan de hand van verschillende stappen
A
Voorbereiden
B
De situatie van de zorgvrager in kaart brengen
C
Samenvatten en een vervolgafspraak maken;
D
Gedachten en gevoelens bespreken

Slide 10 - Quiz

Het doel van een overleg of vergadering is afhankelijk van het soort vergadering. Wat kan een doel zijn? (meerdere antwoorden goed)
A
Brainstormen
B
instructie geven
C
Informatief
D
Besluitvorming

Slide 11 - Quiz

Een stap bij het voeren van een slechtnieuwsgesprek is het bespreken van gedachten en gevoelens?
A
juist
B
onjuist

Slide 12 - Quiz

Een voorbeeld van een intakegesprek kan zijn bij ....
(meerdere antwoorden goed)
A
Opname verpleeghuis
B
Gesprek met nieuwe werknemer
C
gesprek bij opname

Slide 13 - Quiz