Les 6 - Bewijsstukken 5, 6 & 7

Module - Customer Journey
SMART doelen, customer journey & verbetervoorstellen
Bewijsstukken 5, 6 & 7
1 / 14
next
Slide 1: Slide
HandelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 14 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Module - Customer Journey
SMART doelen, customer journey & verbetervoorstellen
Bewijsstukken 5, 6 & 7

Slide 1 - Slide

Aan het einde van de les...
  • Kan je uitleggen waar SMART voor staat en toepassen
  • Heb je 2 SMART-doelstellingen uitgewerkt voor het bedrijf om hun marktpositie te versterken
  • Heb je per doelstelling omschreven welke activiteiten daarbij horen
  • Kan je de fase van de customer journey uitleggen
  • Kan je van 1 klant deze fase gedetailleerd omschrijven en uitgewerkt
  • Heb je een verbetervoorstel gedaan
  • Heb je een uitgebreide reflectie geschreven


Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Voorbeeld SMART (Offline) Doel
  • Specifiek: Ik zal op de XX beurs & XX datum aanwezig zijn en daar als vertegenwoordiger XX producten verkopen. 
  • Meetbaar: Ik zal over het gehele weekend minimaal 100 producten verkopen.
  • Acceptabel: Dit doel is haalbaar omdat ik voldoende voorraad mee heb circa 500 producten.
  • Realistisch: Met mijn huidige marketingmateriaal (benoem deze ) en voorbereidingen kan ik dit doel bereiken.
  • Tijdsgebonden: Op de laatste dag van de beurs (datum XX) heb ik minimaal 100 producten verkocht.

Slide 4 - Slide

SMART Doelstelling
OPDRACHT - Werk 1x SMART-doelstelling uit voor het bedrijf om hun marktpositie te versterken.

Denk aan groei van de omzet en marge en het onderscheidend vermogen van een gekozen product of klant.

Slide 5 - Slide

5 Fase van de Customer Journey

Slide 6 - Slide

Fases inclusief touchpoints

Slide 7 - Slide

Customer journey 
OPDRACHT (1) - Kies 1 type klant van het bedrijf en geef een gedetailleerde beschrijving (tekst) van de verschillende 5 fasen van de customer journey. 

Welke touchpoints (fysiek en online) per fase heeft het bedrijf ingezet? 

Slide 8 - Slide

Customer journey
OPDRACHT (2) - Maak een afbeelding in PowerPoint/Canva van deze klant zijn customer journey en geef de fysieke en online contactpunten weer. 

Voorbeeld >>>>

Slide 9 - Slide

Voorbeeld grafische CJ

Slide 10 - Slide

Verbetervoorstel
OPDRACHT - Werk voor het bedrijf 1 verbetervoorstel uit:

  • Van minimaal 1 fase van de customer journey.
  • Voor minimaal 1 contactpunt van de customer journey.

Slide 11 - Slide

Reflectie
Schrijf een reflectie van 50 woorden over: 

  • Wat je tijdens de afgelopen lessen hebt geleerd.
  • Hoe ga je het geleerde toepassen in jouw stage?
  • Wat ging er goed tijdens het onderzoeken en schrijven van jouw verslag? 
  • Wat ging er minder goed en wat zou je de volgende keer anders doen?

Slide 12 - Slide

Zijn er nog vragen?

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide