Week 3 - 1EC1 en 1EC4 - opdracht 17 en 18

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

De klant beïnvloeden

proces waarbij een bedrijf probeert het gedrag, de keuzes en de beslissingen van klanten te sturen.

Dit wordt gedaan door middel van verschillende technieken en strategieën, vaak om hen te overtuigen een product te kopen, een dienst af te nemen of een bepaalde actie te ondernemen.

Beschrijf een positieve
online koopervaring

Beschrijf een negatieve
online koopervaring

Positieve en negatieve aankoop ervaring nog omschrijven voor offline

Wat weet jij al
over het onderwerp
neuromarketing?

Neuromarketing 

- Hersenonderzoek naar hoe mensen dingen 

waarnemen en opslaan & welke acties hieruit volgen.

- Commercieel gebruik: hoe kunnen bedrijven hun producten & diensten nog beter afstemmen op de behoeften van de klant?

Wat is neuromarketing?

1. Het gebruik van technologie om de hersenactiviteit van consumenten te meten.
2. Een marketingstrategie waarbij klanten direct worden benaderd via sociale media.
3. Het aanbieden van kortingen om consumenten te stimuleren meer te kopen.
4. Het ontwerp van een product om het visueel aantrekkelijker te maken.

IKEA 

- 60% van de aankopen stond niet 

   vooraf op het lijstje! 

- Kinderopvang 

- Geen rechte paden (IKEA-doolhof)

- Showrooms

- Inspiratie & oplossingen

- Restaurant (beloning)

- Illusie goedkope prijzen

- Zelfassemblage en het IKEA-effect

Zelfassemblage en het IKEA-effect
Het IKEA-effect is een bekend psychologisch fenomeen waarbij consumenten meer waarde hechten aan producten die ze zelf (gedeeltelijk) hebben gemaakt. Door klanten meubels zelf te laten monteren, verhoogt IKEA onbewust de waarde die mensen aan hun producten toekennen. Dit komt doordat de hersenen een gevoel van trots en voldoening ervaren bij zelfgemaakte producten, wat bijdraagt aan klanttevredenheid.

IKEA toont haar meubels vaak in volledig ingerichte kamers, wat inspeelt op de mental simulation-theorie. Mensen stellen zich gemakkelijker voor hoe een product in hun eigen huis zal staan als ze het in een realistische setting zien. Dit versterkt hun emotionele betrokkenheid bij het product, wat de kans op een aankoop vergroot

Hoe gebruikt IKEA geur om klantgedrag te beïnvloeden?

1. Door de geur van versgebakken broodjes te verspreiden om een gevoel van honger op te wekken.
2. Door geen geuren te gebruiken om de winkelervaring rustig te houden.
3. Door parfums te verkopen bij de ingang van de winkel.

Wat is het 'IKEA-effect' in neuromarketing?

1. Klanten zijn geneigd meer tijd door te brengen in IKEA-winkels door de opstelling van de winkel.
2. Klanten hechten meer waarde aan producten die ze zelf hebben gemonteerd.
3. Klanten kopen vaker goedkope producten door de prijsstrategieën van IKEA.
4. Klanten voelen zich aangetrokken tot IKEA omdat de winkel minimalistisch is ingericht.

Wat is de belangrijkste reden dat IKEA de winkelindeling als een "doolhof" gebruikt?

1. Om klanten te helpen sneller hun weg naar de kassa te vinden.
2. Om te zorgen dat klanten niet verdwalen en alle producten zien.
3. Om de tijd die klanten in de winkel doorbrengen te verlengen en impulsaankopen te stimuleren.
4. Om de winkel kleiner te laten lijken dan deze daadwerkelijk is.

Als je aan reclame denkt,
aan welke reclame/slogan/product denk je dan?

Studenten schrijven kort hun verwachtingen van de plusroute op. 

En kunnen het plaatje van een goede reclame opsturen. Of alleen in een paar woorden de reclame omschrijven (merk plus kern van de reclame). 

Er is voor jezelf een timer geplaatst. Begin met openen van de antwoorden zodra er een antwoord verschijnt. 

Studenten kunnen ook het antwoord van een ander aanklikken, als ze het daar mee eens zijn (noem dit ook!) 

De drie basisbehoeften   

1. Systeembehoeften     
2. Sociale behoeften
3. Individuele behoeften   
                        

Hele sterke behoeften die ons heel gevoelig maken voor verleiding!!!

systeembehoeften, sociale behoeften, en individuele behoeften — gebruikt worden om de motivaties en het gedrag van consumenten beter te begrijpen en te beïnvloeden. Elk van deze behoeftencategorieën richt zich op een andere manier van klantbenadering, en marketeers passen specifieke strategieën toe om deze behoeften te vervullen.

Systeembehoeften

- Zekerheid, duidelijkheid, orde, structuur, angst vermijden ...

- Basis van veel (koop)beslissingen, onbewust

Marketeers die zich op deze automatische processen richten, hebben je al beïnvloed voordat je rationeel kunt nadenken. 

Sociale behoefte

- De mens is een sociaal dier:
erbij willen horen 

- Behoefte aan respect en aardig gevonden worden

- Oordeel van anderen dus heel belangrijk (onbewust)

Reclame spelen in op behoefte erbij te horen en ons aan te passen

Individuele behoefte

- Ervaren we als heel belangrijk

- Streven naar plezier, voldoende geld, goed eten, stabiel inkomen, veiligheid. 

Reclames laten illusie zien van veilige, tevreden en onbezorgde toekomst.

Wat is Neuromarketing?

Even een filmpje waarin neuromarketing nogmaals wordt uitgelegd ook met wat voorbeelden. 

Tot 3:28 wordt nogmaals helder en met voorbeelden uitgelegd wat neuromarketing is en dat mensen vaak iets anders doen dan ze van te voren zeggen dat ze gaan doen (dus het misverstand van marktonderzoek). 

Daarna gaat het filmpje over de manier waarop ze onderzoek doen EEG enzo.