Customer Journey: lesweek 5

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 1

Customer Journey: lesweek 4

Leerdoelen

Herhalen van de lesstof. 

Wat is een customer journey?

1. Het proces van het werven van nieuwe klanten.
2. De reis die een klant aflegt van bewustwording tot aankoop en gebruik van een product of dienst.
3. De strategieën die een bedrijf gebruikt om klanttevredenheid te vergroten.
4. De analyse van markttrends en consumentengedrag.

Wat zijn de 5 fasen van de customer journey?

Wat houdt de fase Loyaliteit in?

Wat is een persona?

De customer journey is een hulpmiddel om inzichtelijk te maken welke middelen en kanalen je in kunt zetten om te komen tot tevreden klanten en een goede klantrelatie.

1. Waar
2. Niet waar

we herhalen de 5 fasen van de customer journey

Zet de fasen van de customer journey in de juiste volgorde

Loyaliteit

Bewustwording

Service

Aankoop

Overweging

En nu?

1 Kahoot naar keuze..