This lesson contains 44 slides, with interactive quizzes and text slides.
Lesson duration is: 135 min
Items in this lesson
Aanbod basis
Donderdag 14 maart 2024
Slide 1 - Slide
Vandaag:
Starten met theorie
Korte Pauze
Verder werken aan de opdracht
Vanmiddag in de laatste les presenteren
Slide 2 - Slide
Wat weten we nog van de vorige les?
Slide 3 - Mind map
Slide 4 - Slide
Wat is een commerciële tekst?
Slide 5 - Open question
Vorige les
Up-selling
Cross-selling
Koude, lauwe, warme acquisitie
Aftersales
Commercieel gesprek
Fasen van een verkoopgesprek
Klanttevredenheid (coolblue)
Slide 6 - Slide
Een klant/gast waarmee ooit contact is geweest, tot jouw klant/gast proberen te maken.
Iemand bellen die regelmatig klant/gast bij jullie is.
Een klant/gast waarmee nog niet eerder contact is geweest, tot jouw klant/gast proberen te maken.
Koude acquisitie
Lauwe acquisitie
Warme acquisitie
Slide 7 - Drag question
Imago
Huisstijl
Het beeld wat mensen hebben van jouw bedrijf/merk
Alles wat je aan een bedrijf kunt zien en waaraan je het bedrijf kunt herkennen.
Slide 8 - Drag question
Wat is het verschil tussen upsellen en cross-sellen? Noem voorbeelden.
Slide 9 - Open question
Slide 10 - Slide
Commercieel
Slide 11 - Slide
Wat zijn voorbeelden van commerciële teksten?
A
Uitleg over hoe de beamer werkt in de vergaderzaal.
B
Advertentietekst.
C
Uitleg bij de afstandsbediening in de suite van het hotel.
D
E-mail nieuwsbrief.
Slide 12 - Quiz
Slide 13 - Slide
Slide 14 - Mind map
Slide 15 - Slide
AIDA model: Geldt voor alle vormen van marketing: Ook online.
Slide 16 - Slide
AIDA
Attention (Aandacht): aandacht van consument trekken. Opvallende advertenties, pakkende titels, kleuren of visuele elementen. Doel: consument bewust maken van het product/dienst.
Interest (Interesse): interesse van consument vast houden door meer informatie te geven over het product/dienst. Bv: gedetailleerde beschrijvingen, voordelen, functies, klantbeoordelingen.
Desire (Verlangen): verlangen naar het product/dienst te vergroten door voordelen te benadrukken, laten zien hoe het product in hun behoeften voorziet.
Action (Actie):kopen van het product of een andere gewenste actie ondernemen.
Slide 17 - Slide
Slide 18 - Slide
Waar staat de afkorting AIDA voor? (Zet de 4 woorden onder elkaar)
Slide 19 - Open question
Slide 20 - Slide
“Geniet van een lekker ontbijt terwijl de kinderen vermaakt worden door het recreatieteam in de knutselhoek,”
past bij …..
A
Ouderen
B
Gezinnen
C
Zakenmensen
D
Jongeren
Slide 21 - Quiz
’s Morgens geniet u in onze binnentuin van een uitgebreid ontbijtbuffet,”
past goed bij ....
A
Ouderen
B
Gezinnen
C
Zakenmensen
D
Jongeren
Slide 22 - Quiz
“Uw ontbijt staat om 7.30 uur voor u klaar,”
past goed bij ....
A
Ouderen
B
Gezinnen
C
Zakenmensen
D
Jongeren
Slide 23 - Quiz
Slide 24 - Slide
Als een toekomstige gast je een vraag stelt via e-mail, dan is de e-mail die je terugstuurt ook een commerciële tekst.
A
Juist
B
Onjuist
Slide 25 - Quiz
Slide 26 - Slide
Wat heb je nodig om goed te kunnen communiceren met potentiële klanten/gasten?
A
Durf
B
Creativiteit
C
Doorzettingsvermogen
Slide 27 - Quiz
Durf
Niet bang zijn om op iemand af te stappen, letterlijk of via tekst of beeld!
Slide 28 - Slide
Creativiteit
Effectieve manieren van werving bedenken en inzetten!
Slide 29 - Slide
Doorzettings-vermogen
Doorzetten, ook als je promotie niet (helemaal of meteen) slaagt. Evalueren, verbeteren en opnieuw proberen!
Slide 30 - Slide
Tips voor Effectief Schrijven
Afstemmen op je doelgroep
Snel ter zake komen
Korte zinnen gebruiken
Actief schrijven
Niet in herhaling vallen
Geen jargon gebruiken
Slide 31 - Slide
Aandachtspunten
Hier let je op bij het schrijven van een promotionele tekst:
Verplaats je in de klant/gast/doelgroep
Verwoord je boodschap helder
Vertel waarom de klant/gast bij jou moet zijn
Laat de klant/gast in actie komen (call to action)
Stem je tekst af op het promotiekanaal
Controleer of je tekst de belangrijkste punten bevat
Laat je tekst door leidinggevende/collega's nalezen
Slide 32 - Slide
Promotionele Tekst afstemmen
Stem je promotionele tekst af op je promotiekanaal:
In een tweet passen maar 280 tekens
In een nieuwsbrief kan meer tekst dan op een poster
De tekst voor een prijsvraag is anders dan die voor een promotiefilmpje
Etc.
Slide 33 - Slide
En het belangrijkste:
Je tekst moet foutloos zijn, dus geen spel- of taalfouten. Dat komt namelijk onwijs onprofessioneel over.
Slide 34 - Slide
E-mail als promotiekanaal
Een e-mail is effectief als je 3 acties krijgt:
De ontvanger vindt de mail zo interessant dat hij/zij deze opent
De informatie in de e-mail spreekt de ontvanger zo aan dat hij/zij op de link in de mail klikt
De ontvanger voert de gewenste actie uit (reservering maken, abonneren op nieuwsbrief, meedoen aan prijsvraag, etc.
Slide 35 - Slide
Openen
Afzender - Mensen kijken vaak eerder naar de afzender dan naar het onderwerp.
Onderwerpregel - Hoe ga je de gast verleiden? Kort maar krachtig.
Preheader - Eerste deel van je mail, dit is wat de klant leest nog voordat hij/zij de mail opent.
Slide 36 - Slide
Lezen & Doen
Inhoud - Aansluiten bij de interesses van de klant en de communicatiestijl afstemmen op de doelgroep
Opmaak - Ondersteunen met foto's en/of video's, professionele uitstraling
Call to Action! - Geef de lezer de mogelijkheid om makkelijk in actie te komen (klik hier!). Kies voor een 'omschrijvende call to action', dus 'meer informatie' i.p.v. 'boek hier'.
Slide 37 - Slide
Tips
Tekst afstemmen op de doelgroep
Kloppende productomschrijvingen
Relevant/passend/realistisch beeldmateriaal
Hoe groter de afbeelding(en), hoe sterker de boodschap
Juiste verhouding tekst/beeld
Slide 38 - Slide
Wat hebben jullie onthouden van de les?
Slide 39 - Open question
Pauze
Pauze
10 minuten
Slide 40 - Slide
Slide 41 - Slide
Slide 42 - Slide
Slide 43 - Slide
Klaar?
Werk het AIDA model uit met betrekking tot het hotel: