Klachten

Front Office

Klachten

1 / 30

Slide 1: Slide

FrontofficeMBOStudiejaar 1

This lesson contains 30 slides, with text slides.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Front Office

Klachten

Slide 1 - Slide

Wat is een klacht?

Slide 2 - Slide

Bert

Dit is Bert!

Slide 3 - Slide

Bert heeft een kamer in een vier-sterren hotel geboekt.

Hij verwacht veel van zijn vakantie en heeft er zin in!

Slide 4 - Slide

Bert betaalt veel geld voor zijn kamer.

Bert heeft dus hoge verwachtingen!

Slide 5 - Slide

Bert vindt allemaal haren van de vorige gast in de douche. Wat vies!

Dat verwacht je toch niet van een vier-sterren hotel?

Slide 6 - Slide

Bert gaat klagen bij de receptie.

Hij is boos want hij betaalt veel geld en had verwacht dat hij een schone kamer zou krijgen.

Slide 7 - Slide

Bert zegt tegen de receptionist:

"Voor dat geld verwacht ik een schone kamer!"

Slide 8 - Slide

De receptionist zegt:

"Ik snap dat u een schone kamer verwacht, dat gaan we regelen."

Dat is precies wat Bert wil!

Slide 9 - Slide

De receptionist zegt ook:

"Echt vervelend hoor! Het spijt ons! U krijgt van ons een upgrade naar een suite!"

Dat had Bert niet verwacht!

Slide 10 - Slide

👍

👎

👍

👍👍

Slide 11 - Slide

Verwach-tingen!

Slide 12 - Slide

Verwachting

Onverwacht 👎👎

= Klacht!

Verwacht 👍

= Oplossing

Onverwacht 👍👍

= Reclame!

Slide 13 - Slide

Kamer met minibar

Wijn in minibar bedorven ➡ Klacht!

Nieuwe flesjes wijn

Wijn gratis + lekkere hapjes voor bij de wijn

Slide 14 - Slide

Standaard kamer

35°C en airco stuk ➡ Klacht!

Kamer waar airco wel werkt

Suite waar airco wel werkt

Slide 15 - Slide

Verliefd stelletje

Twin bed ➡ Klacht!

Kamer met double bed

Bruidssuite

Slide 16 - Slide

Roomservice diner besteld

Na 45 minuten nog geen eten ➡ Klacht!

Eten heel snel bezorgd

Eten heel snel bezorgd met gratis fles wijn

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Wat is er gebeurd?

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Wat wil de gast?

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Hoe maak ik de gast extra blij?

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

We houden van extra blije gasten!

Extra blije gasten geven meer geld uit

Extra blije gasten delen hun ervaringen

=Mond tot mond reclame

Slide 29 - Slide

Dus...

Maak Bert extra blij!

Slide 30 - Slide

Klachten

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

More lessons like this

Klachten

Les 26 - Klachten

Les 24 - Klachten

Les 26 - Klachten

Les 11 - Klachtbehandeling

RDM Les 6 (periode 3) - leerjaar 1 (samenvatting theorietoets)

Les 6 - De Sandwich Methode

Les 22 - De Sandwich Methode