Casus 3
Je werkt bij de ANWB
Je bent een hulpverlendene instantie voor verongelukte voertuigen en voertuigen met pech
klant belt met de mededeling dat hij pech heeft met zijn voertuig
( Pech kies uit: auto start niet, bandlek, verkeerde brandstof getankt , sleutels kwijt )
zorg er voor dat jij alle nodige informatie hebt om hulp te sturen en dat de hulpverlener weet wat het probleem is.
Wat voor vragen stel je.
wat moet je weten om hulp te kunnen sturen?