W6 communiceren

• Thema
• MBO
• Studiejaar 1

Communiceren

Wat is communiceren?

Verbaal en non-verbaal

Andere manieren van communiceren

Maak jij contact?

Sandra is de woning van mevrouw Goedhart binnengegaan om een enveloppe te overhandigen en het ontbijtservies op te halen. Mevrouw Goedhart is cliënt van de zorgorganisatie van Sandra. Is er contact? Is er aandacht? Luistert Sandra naar verbale en non-verbale signalen? Welk effect heeft dit alles op mevrouw Goedhart?

Komen jullie er samen uit?

Sandra evalueert de zorg en dienstverlening met mevrouw Goedhart. Mevrouw Goedhart stelt voor een douchebeurt in te leveren, zodat zij voorgelezen kan worden uit de krant. Luistert Sandra naar de onderliggende wens? Vraagt ze door en vat ze het samen? Is er creativiteit in het vinden van een oplossing? Welk effect heeft dit alles op mevrouw Goedhart?

Sta jij open voor de ander?

Siona evalueert met de dochter van mevrouw Vreeswijk hoe het met haar moeder gaat. De moeder van Siona is gevallen en de dochter wil nieuwe afspraken over de zorg. Denkt Siona in kwaliteiten? Is er oog, oor en gevoel voor de dochter? Welk effect heeft dit alles op de dochter?

Hoe kaart jij kritiek aan?

Sandra vergat Siona te vertellen over een afspraak met de zoon van een cliënt. Siona ergert zich hieraan. Ze wil het aankaarten maar Sandra moet echt weg. Kaart ze het professioneel aan of onder de gordel? Is er afstemming? Welk effect heeft dit op Sandra én Siona?

Hoe geef jij feedback?

Sandra vergat Siona te vertellen over een afspraak met de zoon van een cliënt. Siona ergerde zich hieraan. Siona stelt het op het afgesproken tijdstip aan de orde met Sandra. Is de feedback hier ongezouten kritiek? Komen oude koeien uit de sloot? Wat is het resultaat? Welk effect heeft de feedback op Sandra én Siona?

Hoe ontvang jij feedback?

Diëtist Sander corrigeert Margreet in het restaurant van de zorgorganisatie in het bijzijn van de cliënten. Margreet voelt zich geschoffeerd en spreekt Sander hierop aan. Ze is hier niet van gediend. Wat is het resultaat van het aankaarten: ruzie of een opening? Welk effect heeft de manier van feedback op Sander en Margreet?

Werkproces 6

Communiceert met de zorgvrager en het sociale netwerk