Examentraining Sales RO-CM2009

• Sales
• MBO
• Studiejaar 2

VOITAR

Je bent ik een gesprek met een klant.
Je ziet dat de klant moeite heeft met kijken. Je vraag:"klopt het dat u moeite heeft met kijken"? Dit is een?

1. Controle vraag
2. Open vraag
3. Gesloten vraag
4. Doorvraag vraag

Leg uit hoe je Cross selling kunt toepassen bij de verkoop van een auto of een parfum. Doe dit in verhaal vorm!

Carlos zat bij de kapper en was zeer tevreden met de manier waarop zijn haar geknipt was. De kapper gaf aan dat het goed was om de door hun gebruikte gel te gebruiken en vroeg of hij een busje wilde kopen. Van welke verkooptechniek maakt de kapper gebruik? Leg dit uit!

Leg uit hoe je Deep selling kunt toepassen bij frisdranken of shampoo.
14

     Een bedrijf koopt voor het eerst een bepaald product. (2p)

1. New Task
2. Modified rebuy
3. Straight rebuy
4. First rebuy

Een bedrijf was niet tevreden met zijn huidige leverancier en koopt nu zijn producten bij een andere leverancier. Dit noemen we een

1. New Task
2. Straight rebuy
3. First rebuy
4. Modified rebuy

We zullen binnen twee maanden meer omzet halen op de frisdrank. Is deze doelstelling SMART. Geef alle letters van de SMART formule

Onze afdeling Smartproduct moet het vierde kwartaal 3% meer omzet dan in het derde kwartaal 2021 halen uit de wifigeleiders. Is deze doelstelling SMART geef alle letters

Volgend jaar willen we 3% meer omzet behalen tenopzichte van dit jaar.

Wat is de eerste stap in het besluitvormingsproces?

1. Dat de klant een voorkeur heeft
2. Dat de klant geen behoefte heeft
3. Dat de klant een behoefte heeft
4. Dat de klant een besluit neemt

Wat is een betekenis?

1. 15 inch banden
2. 500 pk
3. turbo
4. Snel kunnen inhalen

Geef een USP voor sokken.

1. Maat 43
2. Kiboubont
3. Katoen
4. Blauwe kleur

In welke verkoopfase stel je je doelen voor het verkoopgesprek vast

1. Openingsfase
2. Voorbereidingsfase
3. Voorlichtingsfase
4. aanbod fase

U moet toch wel toegeven dat het veel gemakkelijke is om via één leverancier de producten te bestellen. Wat is dit voor een soort vraag?

Wilt u dit product hebben? Wat is dit voor een soort vraag?

Wilt u een witte of zwarte hebben? Wat is dit voor een soort vraag?

Wat vind u van deze opstelling? Wat is dit voor een soort vraag?

Op welke drie punten moet je een offerte beoordelen?

1. prijs- kwaliteit - leveringsbetrouwbaarheid
2. prijs - kortingen - leveringsbetrouwbaarheid
3. kwaliteit - onderhandelingscondities - leveringscondities

Katrina is een bekend gezicht voor de klanten, ze is altijd vrolijk en attent. Klanten komen graag bij Van Der Wall distributie. Welk klantbindingsniveau hoort hierbij?

1. Financiële binding
2. Sociale binding
3. Structurele binding

De drie niveaus van klantenbinding zijn financiële binding, sociale binding en structurele binding. Waar hoort ‘op maat werken’ bij?

1. Financiële binding
2. Structurele binding
3. Sociale binding

CRM is een systeem...wat doet dit systeem??