22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
1 / 28
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 1,4
This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes and text slides.
Items in this lesson
22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
Slide 1 - Slide
Les 1 t/m 4 Samenvatting
Fysieke winkels moeten concurreren met (goedkopere) online concurrenten.
Daarom moet het Product (aanbod in brede zin) beter of passender zijn.
Winkelbeleving van de klant is daarbij erg belangrijk, samengevat in het winkelconcept.
Persoonlijk contact is erg effectief voor goede beleving en klantenbinding. Online zijn er meerdere zaken die de plek van personeel op de winkelvloer kunnen nabootsen.
De klantreis bestaat uit 5 fasen. De winkel kan tijdens alle fasen invloed uitoefenen op de (potentiële) klant. Dit noemen we touchpoints.
Klantgedrag afhankelijk van: type klant, type product koopsituatie en omgevingsinvloeden.
Slide 2 - Slide
Gedrag consument...
...begrijpen is heel belangrijk om in iedere fase van koopgedrag jouw aanbod als beste oplossing te presenteren.
Slide 3 - Slide
Yasin loopt de bouwmarkt binnen. Hij spreekt een medewerker aan en vraagt waar hij de badkameraccessoires kan vinden. Is Yasin een funshopper of een needshopper? Kies het juiste antwoord.
A
Funshopper
B
Needshopper
Slide 4 - Quiz
Geef een voorbeeld van een convenience good.
Slide 5 - Mind map
Na het zien van een documentaire besluit een consument alleen nog maar duurzame producten te willen eten. Welke invloedsfactoren zijn hier van toepassing? Kies twee juiste antwoorden.
A
economische invloedsfactoren
B
persoonlijke invloedsfactoren
C
psychologische invloedsfactoren
D
sociale invloedsfactoren
Slide 6 - Quiz
Doris is op zoek naar een nieuwe tv omdat de oude kapot is. Ze weet dat er nu ook tv's zijn met een gebogen scherm. Daar wil ze graag wat meer informatie over.
Consument bepaalt keuzemotieven (Wat is belangrijk?)
Slide 17 - Slide
Informatiebronnen consument
Slide 18 - Mind map
Fasen koopbeslissing
Slide 19 - Slide
Evalueren van alternatieven
Consument vergelijkt mogelijkheden
(Ook substituten!)
↓
Belangrijk om verwante producten te presenteren!
Slide 20 - Slide
Fasen koopbeslissing
Slide 21 - Slide
Evaluatie na de koop
Cognitieve dissonantie → twijfel na de aankoop
↓
Belangrijk om keuze te bevestigen met communicatie.
Slide 22 - Slide
Opdracht tijdens les:
Lees de paragraaf 2.10 en maak de bijbehorende vragen, maak eventueel vragen van Hoofdstuk die je nog niet hebt kunnen doen.
Laatste 10 minuten een aantal vragen via LessonUp.
Slide 23 - Slide
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
Informatie zoeken
Evaluatie na koop
Probleemherkenning
Evalueren alternatieven
Aankoopbeslissing
Slide 24 - Drag question
Cognitieve dissonantie is het gevoel van .......... bij de consument na een aankoop.
A
Zekerheid
B
Twijfel
Slide 25 - Quiz
Een consument staat bij de oordoppen en leest de verpakkingen van bedrade én draadloze oordoppen. Welke fase van het koopbeslissingsproces zie je hier?
A
Aankoopbeslissing
B
Evalueren alternatieven
C
Informatie zoeken
D
Probleemherkenning
Slide 26 - Quiz
Een webwinkel in bloembollen betaald Google voor iedere klik uit de zoekresultaten in Nederland. Dit is:
A
Affiliate marketing
B
Branding
C
SEO
D
SEA
Slide 27 - Quiz
Voorbereiding
Altijd nodig: laptop.
Ga naar Lessonup.app
Log in met Microsoft 365 account (schoolaccount)
Word lid van de groep met code: dtkni (22RM/MRa) Word lid van de groep met code: fryfr (22RM/MRb)
Word lid van Team voor KAV: 3waxxac (22RM/MRa) dbt55ir (22RM/MRb)