22RS/MR Klantreis week 5: Besluitvorming

22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
1 / 28
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 1,4

This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising

Slide 1 - Slide

Les 1 t/m 4 Samenvatting
  • Fysieke winkels moeten concurreren met (goedkopere) online concurrenten.
  • Daarom moet het Product (aanbod in brede zin) beter of passender zijn.
  • Winkelbeleving van de klant is daarbij erg belangrijk, samengevat in het winkelconcept.
  • Persoonlijk contact is erg effectief voor goede beleving en klantenbinding. Online zijn er meerdere zaken die de plek van personeel op de winkelvloer kunnen nabootsen.
  • De klantreis bestaat uit 5 fasen. De winkel kan tijdens alle fasen invloed
    uitoefenen op de (potentiële) klant. Dit noemen we touchpoints.
  • Klantgedrag afhankelijk van: type klant, type product koopsituatie en
    omgevingsinvloeden.

Slide 2 - Slide

Gedrag consument...
...begrijpen is heel belangrijk om in iedere fase van koopgedrag jouw aanbod als beste oplossing te presenteren.


Slide 3 - Slide

Yasin loopt de bouwmarkt binnen. Hij spreekt een medewerker aan en vraagt waar hij de badkameraccessoires kan vinden.
Is Yasin een funshopper of een needshopper? Kies het juiste antwoord.
A
Funshopper
B
Needshopper

Slide 4 - Quiz

Geef een voorbeeld van een convenience good.

Slide 5 - Mind map

Na het zien van een documentaire besluit een consument alleen nog maar duurzame producten te willen eten.
Welke invloedsfactoren zijn hier van toepassing? Kies twee juiste antwoorden.
A
economische invloedsfactoren
B
persoonlijke invloedsfactoren
C
psychologische invloedsfactoren
D
sociale invloedsfactoren

Slide 6 - Quiz

Doris is op zoek naar een nieuwe tv omdat de oude kapot is. Ze weet dat er nu ook tv's zijn met een gebogen
scherm. Daar wil ze graag wat meer
informatie over.
A
RAG
B
BPO
C
UPO

Slide 7 - Quiz

Les 5: Koopbeslissing
  • Besluitvormingsproces (2.10)

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Fasen koopgedrag

Slide 10 - Slide

Fasen koopbeslissing

Slide 11 - Slide

Huidige situatie
Gewenste situatie

Slide 12 - Slide

Mobiliteit
Persoonlijke ontwikkeling
Gezondheid
Fiets
Vitamines

Slide 13 - Drag question

Fasen koopbeslissing

Slide 14 - Slide

Probleemherkenning
1. Consumentenbehoefte → product oplossing probleem.
(primair of secundair)

2. Methode → keuze verkoper oplossing probleem.
  • Persoonsgebonden probleem, bijv. tijd.
  • Productgebonden probleem, bijv. moeilijk product.
  • Winkelgebonden probleem, bijv. bereikbaarheid.
                                                                                                                       → oplossing zoeken

Slide 15 - Slide

Fasen koopbeslissing

Slide 16 - Slide

Informatie zoeken
Consument zoekt informatie over producten
Consument bepaalt keuzemotieven (Wat is belangrijk?)

Slide 17 - Slide

Informatiebronnen consument

Slide 18 - Mind map

Fasen koopbeslissing

Slide 19 - Slide

Evalueren van alternatieven
Consument vergelijkt mogelijkheden
(Ook substituten!)
Belangrijk om verwante producten te presenteren!

Slide 20 - Slide

Fasen koopbeslissing

Slide 21 - Slide

Evaluatie na de koop
Cognitieve dissonantie → twijfel na de aankoop
Belangrijk om keuze te bevestigen met communicatie.

Slide 22 - Slide

Opdracht tijdens les:

Lees de paragraaf 2.10 en maak de bijbehorende vragen, maak eventueel vragen van Hoofdstuk die je nog niet hebt kunnen doen.

Laatste 10 minuten een aantal vragen via LessonUp.

Slide 23 - Slide

Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
Informatie zoeken
Evaluatie na koop
Probleemherkenning
Evalueren alternatieven
Aankoopbeslissing

Slide 24 - Drag question

Cognitieve dissonantie is het gevoel van .......... bij de consument na een aankoop.
A
Zekerheid
B
Twijfel

Slide 25 - Quiz

Een consument staat bij de oordoppen en leest de verpakkingen van bedrade én draadloze oordoppen.
Welke fase van het koopbeslissingsproces zie je hier?
A
Aankoopbeslissing
B
Evalueren alternatieven
C
Informatie zoeken
D
Probleemherkenning

Slide 26 - Quiz

Een webwinkel in bloembollen betaald Google voor iedere klik uit de zoekresultaten in Nederland. Dit is:
A
Affiliate marketing
B
Branding
C
SEO
D
SEA

Slide 27 - Quiz

Voorbereiding
Altijd nodig: laptop.
  • Ga naar Lessonup.app
  • Log in met Microsoft 365 account (schoolaccount)
  • Word lid van de groep met code: dtkni (22RM/MRa)
      Word lid van de groep met code: fryfr (22RM/MRb)

  • Word lid van Team voor KAV: 3waxxac (22RM/MRa)
                                                                  dbt55ir   (22RM/MRb)

Slide 28 - Slide