Les 1 Communicatie

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k, g
• Leerjaar 3

Welkom

Telefoon in de telefoontas

Spullen op tafel

Maak de startopdracht

Startopdracht

Bespreken opdracht.

Leerdoelen

• Ik weet wat een verkoopgesprek is.
  
• Ik weet wat koopgedrag is.
  
• Ik weet het verschil tussen waarnemen en interpretaties.
• Ik weet het verschil tussen verbaal en non-verbaal communiceren.

Line-up!

Ga in een line-up staan. 

Helemaal links is... Helemaal rechts is...

Werkvorm

Met verbale communicatie.

• Oudste en jongste.

Alleen met non-verbale communicatie.

• Hoever moet je reizen naar school?
• Voornaam op alfabetische volgorde.

Uitleg

Verkoopgesprek

Een gesprek waarin je een klant informatie en/of advies geeft.

Doel is het verkopen van een goed en/of dienst. 

Wat is het doel van een verkoopgesprek?

Koopgedrag

De manier waarop de klant zich gedraagt in de winkel.

Koopgedrag

Voorbeelden laten geven van koopgedrag. Zoals gehaast, twijfelachtig, zoekende etc.

Communiceren

Communiceren is het overbrengen van één of meer boodschappen.

Communiceren

• Verbaal
• Non-verbaal

Hoe kun je non-verbaal laten zien dat je geen zin in de les hebt?

Interpretaties

• Wat zie je?
• Beschrijf wat je hebt gezien.
• Wat zijn waarnemingen?
• Wat zijn interpretaties?

Werkvorm

Vermoeid door de klas lopen. Tas op de grond gooien. Hangend aan tafel gaan zitten...

Toepassen

Aan de slag!

Pak je werkwijzer en maak de opdrachten.
Nakijken doen we klassikaal.

Maak de herhalingsopdrachten of plusopdrachten als je klaar bent.

Praktische opdracht

• Instructievideo voor nieuwe medewerkers
• Verkoopfasen doorlopen
• Afrekenhandelingen verrichten

Spiegelopdracht

Maak groepjes van drie.

A en B bevragen C over een onderwerp hij of zij enthousiast over is.

Werkvorm

C naar de gang.

Instructie A en B

A neemt de houding van C aan (bijvoorbeeld enthousiast).

B neemt een nonchalante/hangende houding aan.

Met wie had C het beste contact?

Verkoopgesprek

Pak de werkwijzer voor de opdracht.

Zie opdracht Perspectief.

Afsluiting

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Schrijf 1 vraag over iets dat je deze les nog niet zo goed hebt begrepen.