Klachten

• Recreatie
• MBO
• Studiejaar 2

Bedenk bij iedere klacht welke compensatie jij zou aanbieden of dat je helemaal geen compensatie zou aanbieden.

De accommodatie was niet goed schoongemaakt bij aankomst.

1. U krijgt een gratis drankje terwijl wij nogmaals door de woning gaan om het schoon te maken..
2. U krijgt een korting van 10% op uw verblijf.
3. Ik compenseer hierbij niets.
4. Ik compenseer hier iets anders

De WiFi werkt niet in de accommodatie.

1. U krijgt een tegoedbon voor de horeca.
2. U krijgt een tegoedbon voor gratis gebruik van de spa of een andere activiteit.
3. Ik compenseer hierbij niets.
4. Ik compenseer hier iets anders:

De buren maken te veel lawaai.

1. U krijgt een upgrade naar een andere accommodatie (indien beschikbaar).
2. We bieden u oordoppen aan om beter te kunnen slapen.
3. U krijgt een gratis drankje in onze bar als tegemoetkoming.
4. Ik compenseer hierbij niets.

Het zwembad is gesloten wegens onderhoud.

1. U krijgt gratis toegang tot een nabijgelegen zwembad.
2. We bieden u een gratis sport- of wellnessactiviteit aan.
3. Ik compenseer hierbij niets.
4. Ik compenseer hier iets anders:

Er is geen warm water in de accommodatie.

1. U krijgt een korting van 10% op uw verblijf.
2. U krijgt een upgrade naar een andere accommodatie (indien beschikbaar).
3. Ik compenseer hierbij niets.
4. Ik compenseer hier iets anders:

Er is ongedierte in de accommodatie.

1. U krijgt een andere accommodatie aangeboden.
2. We bieden u een gratis activiteit aan ter compensatie.
3. Ik compenseer hierbij niets.
4. Ik compenseer hier iets anders:

De verwarming/airco werkt niet.

1. U krijgt een draagbare verwarming of ventilator aangeboden.
2. We bieden u een korting aan op uw verblijf.
3. Ik compenseer hierbij niets.
4. Ik compenseer hier iets anders:

Het restaurant had geen plek meer voor het diner.

1. U krijgt een tegoedbon voor een maaltijd op een ander moment.
2. We bieden u een gratis drankje aan bij uw volgende bezoek.
3. Ik compenseer hierbij niets.
4. Ik compenseer hier iets anders:

De sleutelkaart werkt niet.

1. We bieden u een gratis activiteit aan ter compensatie.
2. U krijgt een gratis kopje koffie of thee voor het ongemak.
3. Ik compenseer hierbij niets.
4. Ik compenseer hier iets anders:

De televisie in de accommodatie doet het niet.

1. We bieden u een gratis activiteit aan ter compensatie.
2. We bieden u een gratis drankje aan voor het ongemak.
3. Ik compenseer hierbij niets.
4. Ik compenseer hier iets anders:

Niveau 3 

 Niveau 4

Lees de voorbeeld klachten goed door. Je zal straks klagen aan de balie bij een medestudent. 

Je mag ook zelf een klacht verzinnen die je tegen kunt komen op ons vakantiepark.

Lees het HEART-model nog eens door. Je zal straks een aantal klachten moeten afhandelen aan de balie.

Ben je klaar? Je ontvangt feedback van je medestudenten.