hfd 1 KLANTEN ONTVANGEN

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

RETAIL & VERKOOP

TOETS 

BOEKJE 4 VAN 4

ONTVANGT DE KLANT EN ASSISTEERT VERKOPENDE COLLEGA'S

Waarom is het zo belangrijk dat je klanten vriendelijk ontvangt?

Wat kan er gebeuren als je klanten niet vriendelijk ontvangt?

Je moet oogcontact zoeken met een klant die de winkel binnenkomt.
Wat betekent dit?

Hoe vind jij het om mensen te begroeten die je niet kent?

Schrijf drie dingen op die bij je eigen presentatie horen.

Waarom is het belangrijk dat je eigen presentatie goed verzorgd is?

Wat kunnen winkels doen om diefstal te voorkomen? Noem 3 voorbeelden.

Schrijf 2 voorbeelden van criminele derving op.

Tijdens een overval pas je het RAAK-principe toe. Wat betekent RAAK?

Noem 3 dingen waarmee je een klant in een winkel kunt helpen.

Noem 3 voorbeelden van service die je kunt geven aan klanten.

Er is persoonlijke en niet-persoonlijke service. Leg uit wat persoonlijke service is.

Geef 2 voorbeelden van persoonlijke service.

Leg uit wat niet-persoonlijke service is.

Geef 2 voorbeelden van niet-persoonlijke service.

Hoe kom je aan productinformatie over een jas?

Wat staat er op een etiket in kleding? Noem 3 dingen.

Bekijk de afbeelding en beantwoord de vragen.

Wat is de naam van het product?

Wat is de netto hoeveelheid?

Welke allergie-informatie staat er op?

Noem 3 klantentypen.

Hoe ga je om met een haastige klant?

Beschrijf hoe je omgaat met een stille klant.

EINDE