Booking office theorie - voorkennis check - FM1A 2022

• RDM
• MBO
• Studiejaar 1

Theorie booking office - Voorkennis check 

leg uit: waarom is een hotelkamer een bederfelijk product?

Wat is een voorbeeld van een indirecte boeking?

1. via de mail
2. via booking.com
3. via de website van het hotel
4. via de telefoon

Geef een voorbeeld van een directe boeking van een leisure gast.

uit welke 3 verschillende groepen bestaan groepsreserveringen?

MICE boekingen zijn

Leisure boekingen

corporate boekingen

Wat is de distributiemix van een hotel?

Een voorbeeld van een boekingskanaal is een telefoon

1. Juist
2. Onjuist

De directeur van Shell maakt een hotelreservering omdat hij in de stad een vergadering heeft. Dit is een:

1. Corporate individual
2. Corporate group
3. Leisure individual
4. Leisure group

De afkorting OTA staat voor:

Wat zijn de voordelen van het gebruik van een OTA?

Je boekt een kamer voor een collega die op last van het hotel blijft overnachten. In opera boek je een

1. Crew rate
2. Complimentary Rate
3. House Use Rate

BAR staat voor:

1. BAR in het hotel
2. Best Available Rate
3. Best Attractive Rate
4. Best Available Room

Wat voor bedtype is deze kamer?

De meest standaard kamer in een hotel noemen we een

1. Deluxe room
2. Basic room
3. Suite room
4. Superior room

Als een corporate gast een kamer reserveert, dan adviseren wij hem minimaal een

1. Superior room
2. Executive room
3. Presidental suite
4. Bridal suite

Aanvraag: Een gast wenst alleen een overnachting, hoe noem je dit?

1. LG
2. LO
3. HP
4. AI

Aanvraag: familie met 2 volwassenen en 2 kinderen, wat voor kamer type adviseer je? Leg uit.

Een gast heeft een standaard kamer geboekt. bij de check in vertel je dat voor 50 euro extra een kamer met zeezicht geboekt kan worden. Deze vorm van verkoop noemen we:

1. Upselling
2. Crosselling

Geef een voorbeeld van cross selling

Een continental breakfast bestaat uit

De gast wil een kaasplankje op zijn kamer. In Opera zetten we dit in een:

1. Profile Note
2. Alert
3. Trace
4. Nergens

Je wil de gast bij check in vragen of hij lid wil worden van het loyaliteitsprogramma.
In Opera zetten we dit in een:

1. Profile note
2. Alert
3. Trace
4. Nergens

De gast heeft een notenallergie
In Opera zetten we dit in een:

1. Profile Note
2. Alert
3. Trace
4. Nergens

Check in: wat is het doel van het laten tekenen van het registratieformulier?

1. CONTRACTUELE AFSPRAAK TUSSEN HOTEL EN GAST / NODIG IN GEVAL VAN CALAMITEIT
2. DE GAST MOET EEN HANDTEKENING PLAATSEN
3. ZO LAAT JE DE GAST OOK IETS DOEN BIJ CHECK IN
4. DIT IS NODIG IN GEVAL VAN CALAMITEIT

Check in: WAT IS GEEN BIJZONDERE SITUATIE BIJ CHECK IN

1. VIP
2. LATE DEPARTURE
3. ROOM CHANGE
4. EARLY ARRIVAL

Check in: wat is een walk in?

Check in: WAT IS EEN REGULAR GUEST

1. Een gemiddelde gast
2. Een normale gast
3. Een regelmatig terugkerende gast
4. Een VIP gast

CHECK IN: WAT IS DE EERSTE STAP VAN CHECK IN PROCEDURE

1. Reservering opzoeken
2. Verwelkomen
3. Registratiekaart laten tekenen
4. Sleutelkaart overhandigen

Check in: WAT HOUDT DE BETAALMETHODE
CITY LEDGER IN

CHECK IN: PRE REGISTRATION IS EEN KENMERK VAN EEN GROUP CHECK IN

1. WAAR
2. NIET WAAR

CHECK IN :OP EEN ARRIVAL LIST STAAT

1. DE BIJZONDERHEDEN VAN DE GAST
2. DE VERTREKKENDE GASTEN EN HUN BIJZONDERHEDEN
3. DE GASTEN DIE AANKOMEN EN HUN BIJZONDERHEDEN
4. DE RESTAURANT RESERVERINGEN

NOEM GRATIS SERVICES
DIE JE BIJ DE RECEPTIE VERLEENT

DE GAST GEEFT BIJ CHECK OUT AAN DAT HIJ NOG EVEN NAAR DE STAD GAAT, WAT VOOR GRATIS SERVICE BIED JE AAN?

1. Taxi
2. Bagage opslag
3. Tandenborstel
4. Kam