PRM/SSR

PRM
1 / 20
next
Slide 1: Slide
PassageMBOStudiejaar 1

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

PRM

Slide 1 - Slide

LESDOELEN: Na deze les kun je :
- Omgaan met passagiers die aan de “standaard” service net niet genoeg hebben
- Inspelen op de behoefte van de passagiers
- IATA afkortingen m.b.t. speciale passagiers onderscheiden en benoemen
- Je oefent met de checklist PRM.

Slide 2 - Slide

                 Terugblik vorige les 



- Welke 4 opties heeft een passagier bij overbagage?
- Waar kan een passagier zijn overbagage betalen en hoe?

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Video

PRM
Je hebt nu een filmpje gezien over de afhandeling van een rolstoelpassagier op de luchthaven Schiphol. Nu volgt er een aantal vragen.

Slide 5 - Slide

Waar staan de afkortingen PRM en SSR voor?

Slide 6 - Open question

Hoe heet het bedrijf op Schiphol dat verantwoordelijk is voor de afhandeling van rolstoelpassagiers?

Slide 7 - Open question

Noem de 3 afkortingen die de verschillen tussen rolstoelpassagiers aanduiden en geef de verschillen aan

Slide 8 - Open question

Niet alleen passagiers die slecht ter been zijn, hebben assistentie nodig. Denk ook aan kinderen die zonder hun ouders op reis gaan. Hoe noemen we deze passagiertjes?

Slide 9 - Slide

Welke alleenreizende kinderen kennen we en wat zijn de bijbehorende IATA afkortingen?

Slide 10 - Open question

Opdracht
Wat: Jullie zoeken informatie op over de UM procedure bij KLM, Transavia en TUI, zie de volgende dia voor de vragen
Hoe: Jullie mogen dit in tweetallen doen met behulp van het internet
Tijd: 15 minuten
Straks: Ben je klaar vraag dan het nakijkblad

Slide 11 - Slide

UM KLM, Transavia, TUI
Zoek informatie op over de UM-procedure bij KLM, Transavia en TUI
1. Welke leeftijd?
2. Hoe ziet het formulier eruit?
3. Zijn er kosten aan verbonden en zo ja, wat kost deze service?


Slide 12 - Slide

Compassionate Case
Compassie is een gevoel van medelijden, mededogen met de ander, met de ander meevoelen, de ander aanvoelen en begrijpen."  

Soms hebben passagiers iets heel ernstig meegemaakt en hebben ze daarom begeleiding nodig op de luchthaven. Denk bijvoorbeeld aan mensen die een sterfgeval hebben meegemaakt of een extreme vertraging. Ze kunnen hierdoor enigszins in de war zijn en moeite hebben met simpele zaken.

Slide 13 - Slide

WAT IS: MAAS?
A
meet and assist
B
een rivier
C
iemand die begeleiding nodig heeft
D
alle antwoorden zijn juist

Slide 14 - Quiz

Nog even wat aanvullende info bij de vorige opdracht:
MAAS: Meet and Assist (passagier die assistentie nodig heeft)
BLND: Blind Passenger (passagier die blind is of slechtziend en hulp nodig heeft) 
LANG: Language (passagier die geen Engels spreekt en geen Westers schrift kan lezen) 
DEAF: Deaf Passenger (passagier die doof of slechthorend is en hierdoor extra begeleiding nodig heeft)

Slide 15 - Slide

Waarom zou een 'compassionate case' begeleiding nodig kunnen hebben bij aankomst op de luchthaven?
A
pap heeft speciale bagage waardoor extra begeleiding nodig is
B
pap heeft zoveel vertraging dat er geen informatie meer is voor de pap
C
pap is niet in staat om z'n bagage te dragen
D
pap kan in shock zijn en niet meer in staat de aankomsthal te vinden

Slide 16 - Quiz

 MEDA = Medical Case
- Passagiers met een medische verklaring van een arts of specialist 
- Verklaring mag over het algemeen niet ouder zijn dan 3 dagen en geeft de passagier toestemming om te vliegen
- In de verklaring moet in ieder geval duidelijk staan: FIT TO FLY

Meestal is zo'n medische verklaring  nodig wanneer de passagier die wil reizen:  
- Een ziekte heeft die zeer besmettelijk is of kan zijn 
- Een medische aandoening heeft die het welzijn en het reiscomfort van de  overige passagiers kan beïnvloeden  
- Medische begeleiding of speciale apparatuur nodig heeft  
- Een medische aandoening heeft die tijdens het vliegen kan verergeren 
 
Let op de maatschappij Policy, zoals met heel veel regels in de luchtvaart kan het per luchtvaartmaatschappij verschillen,
de maatschappij bewaart altijd een kopie van de brief

Slide 17 - Slide

Wat is een fit to fly
A
Een medische verklaring die aangeeft dat de pap kan vliegen
B
Een medische verklaring die aangeeft dat de pap niet mag vliegen
C
Een verklaring die aangeeft dat de pap een goede conditie heeft
D
Een apparaatje om je spieren soepel te houden tijdens de vlucht

Slide 18 - Quiz

Mag je vliegen met gips?
Opdracht: zoek op internet zoveel mogelijk informatie over de regels omtrent vliegen met gips (bijvoorbeeld bij gebroken arm of been).
                             

Slide 19 - Slide

Passengers who need assistance?
Handle with care!

Slide 20 - Slide