Blok 7: Goede service

Blok 7: Goede service (deel 1)

[e-mail]

[e-mail]

Service verlenen - 1

Service vooraf: hoe je de klant helpt een keuze te maken door bijvoorbeeld: 

• Makkelijk te vinden te zijn
  
• Pagina’s laden snel
  
• Webshop is overzichtelijk
  
• Betalingswijzen zijn duidelijk 
  
• Bereikbaar te zijn
  

Service verlenen - 2 

Service tijdens het winkelen verleen je door:

• Ervoor te zorgen dat artikelen snel te vinden zijn
  
• Dat prijzen duidelijk zijn
  
• Dat artikelen makkelijk in de winkelwagen te plaatsen zijn
  
• De totaalprijs in de winkelwagen wordt weergegeven – inclusief verzendkosten
  

Service verlenen - 3

Service verlenen bij het afrekenen verleen je door: 

• Goede keuze te bieden uit verschillende en populaire betaalmethoden
  
• Mogelijkheid tot achteraf betalen aan te bieden
  
• Betaling gratis te laten verlopen
  
• Makkelijk maken van afrekenen door overzichtelijke stappen
  
• Tijdens betalen de klant de kans te geven een stap terug te gaan
  

Service verlenen - 4

Service achteraf verleen je door: 

• Een duidelijk overzicht te geven van de aankopen en de betaling
  
• Geen (of lage) verzendkosten in rekening te brengen
  
• Snel de artikelen te leveren
  
• De klant op de hoogte te houden van de status van de bestelling
  
• Goede garantievoorwaarden te bieden
  
• Terugsturen moet makkelijk en gratis zijn
  
• Gemakkelijk maken een product te ruilen
  

Nauwkeurige omschrijvingen

Zorg ervoor dat de omschrijvingen van de producten juist en volledig zijn

Hoe beter de omschrijving, hoe groter de kans op verkoop

Tips: 

• Voorkom taalfouten
  
• Puntsgewijs, niet te lang
  
• Zorg dat er zoektermen in de omschrijvingen voorkomen
  

Veelgestelde vragen (FAQ)

• Dit is een pagina met allerlei vragen die bezoekers kunnen hebben, inclusief antwoord
  
• In andere woorden: FAQ: frequently asked questions
  
• Kort en bondig de vraag en het antwoord
  
• Voordeel van FAQ voor eigenaar webshop: minder vragen via telefoon of mail
  
• Veel antwoorden zijn te vinden in algemene voorwaarden, maar niet iedereen leest deze
  

Online formulieren

In te vullen lijsten/vragen om iets voor elkaar te krijgen of informatie in te winnen. Voorbeelden: 

Check-out formulier: gegevens van de klant die nodig zijn om de bestelling af te ronden

Evaluatie formulier: hierop kunnen klanten de ervaring met jouw webshop noteren, zodat je verbeteringen kunt aanbrengen

Informatie- en klachtenformulier: met dit formulier kunnen klanten vragen stellen, klachten indienen of om informatie vragen

Retourformulier: dit formulier helpt klanten om goederen makkelijk terug te sturen

Cookies

Cookies: kleine stukjes tekst die vastleggen wat de bezoeker op een website doet

Deze worden op het apparaat van de bezoeker opgeslagen

Voordelen voor eigenaar: inzicht in welke delen van de webshop de bezoeker bekijkt

Voordelen voor de klant: winkelwagen blijft gevuld, blijft ingelogd, taalvoorkeur blijft hetzelfde

Je bent verplicht om te melden dat je cookies achterlaat! 

Goederen leveren

• Als je goederen verkocht hebt, moet je deze leveren 
  
• Na betaling volgende stappen om de order te verwerken: 
  
• Picklijst uitprinten: overzicht met bestelde artikelen
  
• Order verzamelen: ander woord hiervoor is orderpicken
  
• Pak een doos of box en leg daar de pakbon in
  
• Loop door het magazijn en vul de bakjes met artikelen van de pakbon
  
• Pak de producten inclusief pakbon in
  
• Verzendklare producten naar vervoerder brengen
  

Aan de slag

Zelfstandig maken: 

• Blok 7
• Opdracht(en): 1 t/m 8
• Tijdsduur: 3 lesuren
• Klaar?: bezig met website

Blok 7: Goede service (deel 2)

[e-mail]

[e-mail]

Aan de slag

Zelfstandig maken: 

• Blok 7
• Opdracht(en): 9 t/m 14
• Tijdsduur: 2 lesuren
• Klaar?: bezig met website

[Tekst]

[Tekst]