Periode 4 week 1 Inleiding

Belevingsgericht werken
- Inleiding - 


Periode 4 week 1


1 / 17
next
Slide 1: Slide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 17 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Belevingsgericht werken
- Inleiding - 


Periode 4 week 1


Slide 1 - Slide

Wat is belevingsgericht werken?

Slide 2 - Open question

Keuzedeel
Binnen dit keuzedeel kijken we breder naar het onderwerp belevingsgericht werken dan alleen vanuit de zorg. 

We bekijken de client als klant: een persoon die een product koopt of dienst afneemt. 

Slide 3 - Slide

Innovatie is... spieken bij en leren van andere bedrijven.

Waarom het wiel uitvinden als anderen dat al eerder deden?

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Link

Ga eens naar de doelstellingen van de module in canvas. Wat vind je van deze doelstellingen voor deze module?

Slide 6 - Open question

Licenties
Jullie hebben volgens de module het boek en de licenties van BOOM nodig. Voor zover ik kan inschatten, is de aanschaf van het boek niet nodig. Wel is het kopen van de licentie van belang. Hierin staat ook de theorie. We kijken er even samen naar. 
 

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Link

Slide 9 - Link

Klantbeleving
Klantbeleving wordt gevormd door een verwachting die een klant heeft van een organisatie of een merk en door de ervaring (perceptie) van een directe en indirecte interactie met een organisatie of merk. Elk bewust of onbewust contact met de organisatie of een merk kan leiden tot een positieve of negatieve klantbeleving.

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

Open mind
Lijkt ver van de zorg af te staan.
Toch wordt binnen zorginstellingen de cliënt/patiënt steeds vaker als klant gezien. 
Regelmatig kijkt de branche naar andere sectoren zoals restaurants, hotels of zelfs vliegtuigmaatschappijen. 

ZGT Almelo / MST
moeder en kind centrum

Slide 12 - Slide

Koppelen
Leer in de loop van deze module de koppeling maken van de theorie naar je eigen branche en van daaruit te gaan werken vanuit de beleving van jouw klant; de cliënt. 

Slide 13 - Slide

Welke goede en slechte ervaringen heb je zelf gehad in:
winkels, restaurants, ROC?

Slide 14 - Open question

Welke goede en slechte ervaringen heb je gehoord van cliënten over jullie afdeling?

Slide 15 - Open question

Slide 16 - Video

Opdracht in Teams
Onderzoek de klantbelevings eens via www.zorgkaartnederland.nl 

Slide 17 - Slide