Herhaling hoofdstuk 3 en 4

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Suspect: Doelgroep

Lead:        Eenzijdige communicatie van suspect naar het bedrijf

Prospect: Wederzijdse communicatie

Klanten: er heeft conversie plaatsgevonden

Terugkerende klanten: Loyale klanten

Wat betekend conversie?

1. De klant bestelt
2. nieuwe klant
3. De klant verdwijnt
4. suspect veranderd in een lead

Wanneer een klant iets besteld noem je dat conversie! wanneer de klant van een suspect een lead wordt (eenzijdige communicatie) noem je dat suspect conversie.

Wat betekend acquisitie?

1. klant die een loyale klant wordt
2. Het zoeken naar nieuwe klanten
3. Suspect die veranderd naar een lead
4. Loyale klanten die andere klanten aanbeveelt

Wat is het verschil tussen recommandatie en referentie?

Wat is directe Acquisitie?

1. Referentie krijgen voor nieuwe klanten
2. Potentiële klanten zelf benaderen
3. via social-media
4. Via-via

Wat is het verschil tussen warme en koude acquisitie

Wat is de kenmerk van Topklanten-Middelgrote- kleine klanten?

1. Worden gecategoriseerd op potentiële groei
2. Worden gecategoriseerd op omzet
3. Worden gecategoriseerd op aantal bestellingen
4. Worden gecategoriseerd op Hot-Cold-warm klant

Wat is een ambassadeur?

Wat doet de gecombineerde distribiteur?

1. doet de verkoop en inkoop van consumenten
2. Doet de verkoop aan consumenten en bedrijven
3. Doet de verkoop en inkoop voor bedrijven
4. verkoopt zowel aan de reseller als aan de klant

Waarom kan je niet altijd klanten bezoeken?

Economisch: loonkosten/reiskosten

Sociaal: Te vaak langskomen geeft een averechtse werking, waardoor het bedrijf je zat kan worden

Beursen

In principe is de sales manager de enige die hiervoor kan aanmelden

Een Beurs is een evenement

Draaiboek

Is een werkplan waarin staat wie wat wanneer doet en wie waarvoor verantwoordelijk is. 

Bereken van stand

Totale kosten = 100%

huur= 35%

opbouw= 35%

personeel=15%

promotie=15%

Externe communicatie

Communicatie met de suspect/prospect/ klant. Let hierbij op voor wie de beurs is!