Effectief omgaan met kritische klanten in autoverkoopgesprekken

Effectief omgaan met kritische klanten in autoverkoopgesprekken

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je effectieve communicatietechnieken toepassen in verkoopgesprekken met kritische klanten in de auto-industrie.

Wat weet je al over het omgaan met kritische klanten in autoverkoopgesprekken?

Ken je klant

Begrijp de behoeften en zorgen van de klant door actief te luisteren en gerichte vragen te stellen.

Productkennis

Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de kenmerken en voordelen van de auto's die je verkoopt.

Hanteer bezwaren

Leer hoe je effectief kunt reageren op bezwaren van kritische klanten en deze kunt ombuigen naar kansen.

Bouw vertrouwen op

Ontwikkel vaardigheden om vertrouwen op te bouwen door eerlijkheid, transparantie en expertise te tonen.

Oefening: Rollenspel

Verdeel de klas in koppels en laat ze een verkoopgesprek simuleren met een kritische klant en een verkoper.

Feedback en reflectie

Bespreek de rollenspellen en geef constructieve feedback om de leerervaring te versterken.

Toepassing in de praktijk

Pas de geleerde technieken toe in echte verkoopgesprekken en evalueer de resultaten.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.