Communicatie in de zorg

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie in de zorg

(ZorgPad)

Opleiding Verzorgende IG

Team onderwijs@zorg

Communicatie: de basis

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Hoofddoelstelling

Je kunt professioneel communiceren met de zorgvrager en met collega's.

 

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Doelstellingen

Het communicatieproces

Je kunt de aandachtspunten voor communicatie benoemen.

Je kunt beschrijven welke storingen er kunnen optreden in het communicatieproces.

Je kunt de verbale en non-verbale communicatie van anderen observeren en interpreteren.

Je kunt beschrijven welke vier zones mensen hanteren wanneer ze communiceren.

Je kunt beschrijven wat gedrag te maken heeft met communicatie.

 

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Doelstellingen

Observeren en interpreteren

Je kunt de verbale en non-verbale communicatie van anderen observeren en interpreteren.

 

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Doelstellingen

Contact maken

Je kunt op een professionele manier contact maken met een zorgvrager.

Je kunt actief luisteren naar een zorgvrager.

 

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Doelstellingen

Vragen stellen

Je kunt beschrijven welke soorten vragen er bestaan.

Je kunt op een professionele manier vragen stellen.

 

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Doelstellingen

Feedback

Je weet welke verschillende soorten feedback er bestaan.

Je kunt effectieve feedback geven.

Je kunt op een professionele manier feedback ontvangen.

 

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Inleiding

Inleiding

Communiceren doe je altijd. Wanneer je in gesprek bent met een zorgvrager, maar ook wanneer je niets zegt. Je lichaamshouding kan al heel veel zeggen. In dit leerpad kom je erachter waar communicatie uit bestaat en hoe je op een professionele manier met zorgvragers en collega’s communiceert.

Er komt veel bij kijken om een boodschap goed over te brengen. Zo moet je je er altijd bewust van zijn met wie je praat. Praat je bijvoorbeeld tegen een bekende, een individuele zorgvrager of een hele groep? Hier pas je je communicatie op aan.

Verder is het belangrijk dat je zo goed mogelijk contact maakt. Niet alleen door zelf te praten, maar ook door te luisteren, vragen te stellen en te observeren.

 

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Hoe voer je een goed gesprek?

In de zorg communiceer je bijna de hele dag. Je hebt een praatje met je cliënt tijdens het wassen, je spreekt een familielid, je ontmoet een collega of je overlegt met de fysiotherapeut. Hier lees je hoe je een goed gesprek voert, hoe je oordelen thuislaat en hoe je goed observeert.

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Bron:

https://www.zorgvoorbeter.nl/thema-s/communiceren-in-de-zorg/hoe-voer-je-een-goed-gesprek

Wat is een goed gesprek

Bij een goed gesprek wil je werkelijk weten wat de ander bezighoudt. Je wilt de ander beter leren kennen en begrijpen. Zonder gelijk tot een afspraak of oplossing te komen. Een goed gesprek heb je als je: De tijd neemt. Contact maakt en actief luistert. Je kunt verplaatsen in het standpunt van de ander. Uitgaat van gelijkwaardigheid, zorgt voor ‘tweerichtingsverkeer’. Kunt zeggen wat je op je hart hebt. Niet denkt tegen anderen (geen 'ja, maar…') maar samen denkt (‘ja, en…'). Niet zoekt naar een beslissing of oplossing. Bewust bent van je lichaamshouding en lichaamstaal. Je bewust bent van je positie en rol. Rekening houdt met de privacy van de ander.

Lees meer: https://www.zorgvoorbeter.nl/thema-s/communiceren-in-de-zorg/hoe-voer-je-een-goed-gesprek

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Bron:

https://www.zorgvoorbeter.nl/thema-s/communiceren-in-de-zorg/hoe-voer-je-een-goed-gesprek

e-learning

https://free-learning.nl/modules/goed-in-gesprek/start.html

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Cel

Dit is de cel

De cel is de 'basic unit of life'

Cellen zijn de basiselementen, de bouwstenen van een levend wezen

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Kritische denkvaardigheden

informatie te doorzien en op waarde te schatten, onjuistheden te signaleren en om een visie of mening tegen het licht te houden. 

• Is het een feit of een mening?
• wat zijn de argumenten?
• worden alle kanten meegenomen of is het eenzijdig?
• zijn de bronnen betrouwbaar?

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Kritische denkvaardigheden

een kritische houding, waarbij het gaat om het verlangen om goed geïnformeerd te zijn, de neiging om redenen en oorzaken te zoeken, ruimdenkendheid, respect voor standpunten van anderen en de bereidheid om die standpunten mee te wegen. Tenslotte zijn reflectie en zelfregulerend vermogen van belang: een kritisch denker onderzoekt bewust het eigen denkproces en stelt zo nodig zijn beslissing, opvatting of handeling bij.

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Kritische denkvaardigheden

reflectie en zelfregulerend vermogen: een kritisch denker onderzoekt bewust het eigen denkproces en stelt zo nodig zijn beslissing, opvatting of handeling bij.

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Kritisch denken

https://www.npostart.nl/2doc/18-12-2016/VPWON_1257605

22:43 - 27:52

46:30 - 48:45

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Kort geding

Voorbereiden

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL