Promoten & Verkopen - Les 12 - Commercieel Gesprek

Promoten & Verkopen
Periode 3
Week ?
Les ?
1 / 28
next
Slide 1: Slide
ToerismeMBOStudiejaar 2

This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 135 min

Items in this lesson

Promoten & Verkopen
Periode 3
Week ?
Les ?

Slide 1 - Slide

Wat gaan we deze les doen?
  1. Theorie - Kenmerken en fases van een commercieel gesprek
  2. Theorie - Inschatten van verkoopmogelijkheden en kansen
  3. Opracht 4 - Commercieel Gesprek

Slide 2 - Slide

Leerdoelen - H1.2.1
  1. Je kunt de 5 fasen van een commercieel gesprek benoemen en uitleggen.
  2. Je kunt het verschil tussen koude, lauwe en warme acquisitie uitleggen.

Slide 3 - Slide

Leerdoelen - H1.3
  1. Je kunt verkoopmogelijkheden en -kansen inschatten
  2. Je kunt koopmotieven benoemen en uitleggen
  3. Je kunt koopmotieven herkennen en hierop inspelen

Slide 4 - Slide

Commercieel Gesprek
Een mondeling of schriftelijk gesprek met als doel het verkopen van je product.

Slide 5 - Slide

Inbound

  • Iemand neemt contact met jou op
  • Dit is dus al een potentiële klant
Outbound

  • Jij neemt contact met iemand op
  • Dit is dus hopelijk een potentiële klant

Slide 6 - Slide

Stelling:
Inbound gesprekken zijn makkelijker dan outbound gesprekken.
A
Eens
B
Oneens

Slide 7 - Quiz

Commercieel Gesprek:

Voorbeelden

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Commercieel Gesprek:
Wel doen

Slide 12 - Open question

Commercieel Gesprek:
Niet doen

Slide 13 - Open question

Commercieel gesprek:
5 Fasen

  1. Voorbereiden
  2. Begroeting
  3. Verloop
  4. Afronding
  5. Evaluatie

Slide 14 - Slide

Fase 1 - Voorbereiden
  • Ken je aanbod
  • Weet wie je doelgroep is en wie er dus kan gaan bellen/chatten
  • Wat wordt je openingszin? Hoe stel je jezelf en je bedrijf voor?
  • Bedenk op welk moment in het gesprek je je call to action gaat doen
  • Bedenk van tevoren welke bezwaren je kunt verwachten en hoe je daarmee om gaat
  • Hoe rond je het gesprek af?

Slide 15 - Slide

Fase 2 - Begroeting
  • Stem je stijl/begroeting af op je potentiële klant (ken je doelgroep!)
  • Gebruik je openingszin (zie 'voorbereiden)
  • Geef aan waarom je contact opneemt

Slide 16 - Slide

Fase 3 - Verloop
  • Achterhaal de klantwens
  • Doe een passend aanbod
  • Geef een call to action

Slide 17 - Slide

Fase 4 - Afronding
  • Maak afspraken
  • Kom tot een akkoord
  • Maak een reservering
  • Neem afscheid
  • Bedank voor de reservering

Slide 18 - Slide

Fase 5 - Evaluatie
  • Evalueer voor jezelf het gesprek
  • Wat ging goed, wat zou je de volgende keer anders doen?
  • Dit helpt je om het de volgende keer nóg beter te doen

Slide 19 - Slide

Acquisitie

Slide 20 - Slide

Acquisitie
Het zelf contact zoeken met potentiële klanten met als doel het verkopen van je product.

Oftewel: een outbound commercieel gesprek

Slide 21 - Slide

Acquisitie
3 Soorten:

  1. Koude acquisitie
  2. Lauwe acquisitie
  3. Warme acquisitie

Slide 22 - Slide

Wat denk jij dat het verschil is tussen koude, lauwe en warme acquisitie?

Slide 23 - Open question

Acquisitie
Koude Acquisitie:
  • Acquisitie bij een nieuwe klant

Lauwe Acquisitie:
  • Acquisitie 'via via'

Warme Acquisitie:
  • Acquisitie bij of via een '(oude) bekende'

Slide 24 - Slide

Koude Acquisitie - Voorbeeld
  • Je zoekt via LinkedIn naar bedrijven in de buurt en neemt contact op.
  • Zodra bedrijven geïnteresseerd reageren verandert de acquisitie van koud naar lauw.

Slide 25 - Slide

Lauwe Acquisitie - Voorbeeld
  • Je komt op een netwerkbijeenkomst mensen tegen waarmee je in gesprek gaat.

Slide 26 - Slide

Warme Acquisitie - Voorbeeld
  • Van een bestaande klant hoor je dat zijn/haar buurman/collega/etc. geïntereseerd is in jouw product waarop je contact zoekt met deze nieuwe potentiële klant.

Slide 27 - Slide

Opdracht 4

Commercieel Gesprek

Slide 28 - Slide