Week 1 Topdesk gebruiken en Eerstelijns meldingen

• ICT
• Middelbare school
• MBO
• Studiejaar 1

Topdesk gebruiken

Trends in servicedesk

• Software as a Service (SaaS)
• Continue ontwikkelen
• TOPDesk voor ondersteuning van IT, Personeelszaken en Facilitair beheer.
  
• Chat
• Informatie Technology Infrastructure Library (ITIL)

TOPDesk 2020 gebruiken

Laat a.d.h.v. het uitvoeren van deze opdrachten zien hoe deze moeten worden uitgevoerd. Laat de studenten het daarna zelf uitvoeren. De opdrachten moeten de studenten inleveren in itslearning.

Eerstelijns meldingen

Wat wordt er bedoeld met een eerstelijnsmelding?

Op welke manier kunnen meldingen binnenkomen?

Welke soorten meldingen ken je?

• Incidenten
• Storingen
• Klachten
• Wensen
• Verzoeken om informatie of uitleg
• Aanvragen van nieuwe software of hardware
• Resetten van wachtwoorden
• ...
  

In ITIL is er een onderscheid gemaakt tussen storingen en incidenten. Wat is het verschil?

• Laat met ChatGPT het vershil zien tussen een incident en een storing volgens ITIL.
  
• Laat met ChatGPT 5 voorbeeld storingen zien die incidenten kunnen veroorzaken.
• Laat ChatGPT een concreet voorbeeld geven van een storing die incidenten veroorzaakt.
  

Prioriteitenmatrix

Service Level Agreement

Procedures

Procedures

Procedures

Procedures

Welkom

AS

Opstart

Sjabloon voor de opdrachten

Gebruik van standaardteksten, standaardoplossingen en kennisitems

ZT: