Les 4 : 3 niveaus van klantenbinding

• salestheorie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Salestheorie

Doel van vandaag

 

Je kent de drie niveaus van klantenbinding.

Je weet hoe je die niveaus van binding kan beïnvloeden.

Agenda

• Herhalen theorie Salesmanagement
• Theorie Klantenbinding
• Opdracht maken
• Korte evaluatie les

Wat weet je nog?

Wat is client rating?

Wat zijn Hot prospects?

1. Je kent de klant niet
2. De klant wil nu nog niets kopen
3. De klant heeft interesse getoond
4. De klant denkt over de aankoop

Hoe heet een schema waarin je eigenschappen, nuttigheden en nadelen van je product staan?

1. Sellogram
2. KVV-matrix
3. ENN-matrix
4. Klantenpiramide

Wat is het verschil tussen een verkoopplan en een accountplan?

Welke fase zit niet in de Accountplanning?

1. Accountanalyse
2. Accountstrategie
3. Accountdoelen
4. Accountmanagement

De 1e fase van het inkoopproces is specificeren. Noem de 4 fasen die hierop volgen.

Theorie

Klantenbinding

Klantenbinding

Alle acties die erop gericht zijn klanten te behouden. 

3 niveaus van klantenbinding

1. Financieel
2. Sociaal
3. Structureel
   

Hoe kun je de binding op drie niveaus beinvloeden:

1. Financieel: klanten krijgen een financieel voordeel (korting) als ze bij jou kopen.
2. Sociaal: door intensief contact zorg je voor een emotionele binding.
3. Structureel: je levert maatwerk, je voldoet exact aan de wensen van de klant.
   

Zelfstandige opdracht

Bedenk voor ieder niveau van klantenbinding 1 voorbeeld.

Werken in drietallen

Deel de verschillende voorbeelden met elkaar. Iedere student heeft minimaal 1 voorbeeld voor ieder niveau in zijn/haar schrift staan. Financieel, Sociaal en Structurele binding. 

Goal!

Geef een voorbeeld van binding op financieel, sociaal en structureel niveau.