ST P4 Les 6: 3 niveaus van klantenbinding

• Salestheorie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Salestheorie

Bianca de Jong

Doel van vandaag

 

Je kent de drie niveaus van klantenbinding.

Je weet hoe je die niveaus van binding kan beïnvloeden.

Agenda

Wat weet je nog? 

Wat weet je al? 

Theorie Klantenbinding 

Opdracht maken 

Terugblik les

Wat weet je nog?

Wat is client rating?

Noem twee criteria die je kunt gebruiken bij clientrating

Wat zijn Hot prospects?

1. Je kent de klant niet
2. De klant wil nu nog niets kopen
3. De klant heeft interesse getoond
4. De klant denkt over de aankoop

Wat staat er in een accountprofiel?

1. naw gegevens
2. marktaandeel
3. accountontwikkeling
4. activiteitenplanning

Welke fase zit niet in de Accountplanning?

1. Accountanalyse
2. Accountstrategie
3. Accountdoelen
4. Accountmanagement

Wat weet je al?

Wat kun je doen om klanten te binden?

Theorie

Klantenbinding

Klantenbinding

Alle acties die erop gericht zijn klanten te behouden. 

3 niveaus van klantenbinding

1. Financieel
2. Sociaal
3. Structureel
   

Hoe kun je de binding op drie niveaus beinvloeden:

1. Financieel: klanten krijgen een financieel voordeel (korting) als ze bij jou kopen.
2. Sociaal: door intensief contact zorg je voor een emotionele binding.
3. Structureel: je levert maatwerk, je voldoet exact aan de wensen van de klant.
   

Zelfstandige opdracht

Bedenk voor ieder niveau van klantenbinding 1 voorbeeld.

Werken in drietallen

Deel de verschillende voorbeelden met elkaar. Iedere student heeft minimaal 1 voorbeeld voor ieder niveau in zijn/haar schrift staan. Financieel, Sociaal en Structurele binding. 

Goal!

Geef een voorbeeld van binding op financieel, sociaal en structureel niveau.