Detail klantencontact 2

• Economie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 3

Welkom

Praktijkvak Detail

Wie zijn er?

Hoe gaat het?

Klantencontact gehad? 

Vorige keer?

Vorige keer

Opdracht kassabon & outfit berekenen

Theorie (bedieningssysteem)

Opdracht kassaopmaak

Taken

Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is geen voorbeeld van klantcontact

1. Een klant vraagt een andere kleur shirt aan de verkoper
2. Johan bestelt online een nieuw boek
3. José hoort op de radio een reclame over gezonde voeding
4. De leidinggevende geeft de medewerker een compliment

Vorige week hebben we drie bedieningssystemen behandeld. Welke waren dat

Als je op de kassa een bedrag hebt ingevoerd moet je altijd

1. Een punt gebruiken in het bedrag
2. Precies narekenen of het klopt
3. Een productgroep kiezen
4. Moet je altijd op subtotaal drukken

Wat past er bij semi-zelfbedieningswinkel

1. Levensmiddelen zoals brood melk en boter
2. Auto Showroom
3. Klanten worden niet geadviseerd
4. Schoenenwinkel

Welke van deze winkels is een zelfbedieningswinkel

1. Juwelier
2. Bakker Bart
3. Lidl
4. GameMania

Welke van deze winkels is een Bedieningswinkel

1. Jumbo
2. Bakker Bart
3. GameMania
4. Hema

Vandaag

Opdracht kassabon & outfit berekenen

Theorie (bedieningssysteem)

Taken

Opdracht

Kassabon & outfit berekenen

Kassabon namaken en bijhouden ter controle

Outfit berekenen door artikelen op te zoeken en bedrag berekenen op een rekenmachine

Theorie

Klantencontact per bedieningssysteem

Verkoopgesprek

Wat voor soort vragen

Begroeting

Theorie

Begroeting heeft ook wel overeenkomsten

https://www.youtube.com/watch?v=-g6Efp8NqHk

Theorie

Werkboek

Bedieningssystemen

Opdracht

Werkmap blz. 244-245

10 minuten de tijd om het in te vullen

zodat iedereen een volgeschreven werkmap overhoud

Klaar tekst lezen op blz. 246 & 247

Opdracht

Kassa oefening in groepjes van twee

De ene haalt producten de ander heeft de rol van kassamedewerker. Omdat het om klantcontact gaat, stelt de klant minimaal 2 vragen aan de kassamedewerker

Samenvatten

Welkom

Vorige keer met vragen

Opdracht kassabon & outfit berekenen

Theorie bedieningssystemen en begroeting

Opdrachten werkboek & kassaoefening

Taken

Bedankt

Fijne dag

&

Tot de volgende keer