Detail klantencontact 6

• Economie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 3

Welkom

Praktijkvak Detail

Wie zijn er?

Hoe gaat het?

Klantencontact gehad? 

Vorige keer?

Klantencontact, kassabediening, bedieningssystemen, begroeting en behoefte

Opdracht kassabon 

Theorie en opdrachten uit het werkboek

Voor de vakantie

Vandaag

Theorie (herhaling & over vertrouwen en vragen stellen)

Opdrachten (kassabon reproduceren, Bedragen schrijven)

Taken

Waar? (thuis, winkel, straat, digitaal)

Klantencontact

Zelfservice 

Semi-zelfservice

Service

Wat zijn kenmerken van de drie systemen?

Bedieningssysteem

Waarom?

Wat wel doen en wat niet?

https://www.youtube.com/watch?v=-g6Efp8NqHk

Begroeting

Primair & Secundaire

Is het een noodzaak of een wens? Geef van beide voorbeelden

https://www.youtube.com/watch?v=9hlXgD7DPR0&t=10s

Behoefte

Opdracht

Boodschappenlijstje (geldsommen met 5 producten) op de kassa en bewaar de kassabon voor controle

Wat is het?

Waarom is het belangrijk?

Wat draagt bij aan vertrouwen?

https://www.youtube.com/watch?v=r33zYhYPV6I

Wat gebeurt er in de video?

Vertrouwen

Open en gesloten

Wat is het doel?

Waarom is het belangrijk binnen de detailhandel?

Vragen stellen

Zou je liever een vuile prullenbak schoonmaken of de badkamervloer?

Zou je liever een vliegend magisch tapijt hebben of je eigen persoonlijke robot?

Vragen stellen

Zou je liever de slechtste speler zijn in een team dat altijd wint of de beste speler in een team dat altijd verliest?

Zou je liever één oog in het midden van je hoofd hebben of twee neuzen?

Zou je liever vuurwerk zien of naar een concert gaan?

Vragen stellen

Zou je liever gaan waterskiën of gaan skiën in de sneeuw?

Eet je liever donuts of snoep?

Zou je liever vliegeren of op een scooter rijden?

Vragen stellen

Zou je liever een extra vinger of een extra teen hebben?

Zou je liever alleen op handen en voeten kunnen kruipen of alleen achteruit kunnen lopen?

Vragen stellen

Opdracht

Hoe achterhaal je een behoefte?

Achterhaal de behoefte van de docent

Achterhaal de behoefte van je klasgenoot

Opdracht

Bedragenschrijven werkblad

Getallen dictee

Tekst

Iedereen leest hardop een alinea voor

Per alinea komen er vragen

“Hoe goed luister jij naar je klanten?”

Opdracht

Geldsommen werkblad

Samenvatten

Welkom

Voor de vakantie

Theorie (vertrouwen en vragen)

Opdrachten kassaoefening

Taken

Bedankt

Fijne dag

&

Tot de volgende keer