Facility Lesweek 16, les 26-leerjaar 3

• Facility
• MBO
• Studiejaar 4

FD4- leerjaar 3, Les 16: Thema FMIS-Innovatie- Trends en Ontwikkelingen - FMIS vervolg

Lesprogramma

• 09.30 - 09.35 doornemen lesprogramma
• 09.35 - 09.50 terugblik vorige lesweek + opdracht stage
• 09.50 - 09.55 lesdoelen week 50 (15), les 14
• 09.55 - 10.15 Behandelen lesstof FMIS  (contracten uitbesteden/ SLA)
• 10.15 - 10.30 Uitwerken en behandelen opdrachten 
• 10.30 - 10.40 Pauze
• 10.40 - 11.10 Film + opdracht
• 11.10 - 11.20 uitleg en voorbereiden opdracht voor stageweek
• 11.20 - 11.30 evalueren leerdoelen en afronden

Terugblik vorige les + opdracht stage

Stageopdracht (vervolg)

Maak een overzicht op je stage van alle onderdelen van de Product Dienst Catalogus binnen je stage en geef aan op welk serviceniveau gebruik wordt gemaakt in de aanvraag hiervan. 

Voor de uitwerking begin je met een tabel waarin je de verschillende diensten en producten noemt die je als (facilitaire) dienst biedt aan de gebruikers/ gasten.

Lesdoelen les 14

1. In en of uitbesteden
2. FMIS en contractbeheer
3.  Service Level Agreement bij uitbesteden(SLA)

Welke worden komen bij jullie op als je denkt aan uitbesteden van facilitaire diensten?

Opdracht - 20 minuten

Lees het volgende artikel over in - en uitbesteden

1. Bedenk in twee/drietallen aan de hand van de tekst wat de voor- en nadelen zijn van uitbesteden.  

2. Maak een overzicht van facilitaire activiteiten welke op je stage zijn uitbesteed en bedenk waarom dat is gebeurd.  

In- en of uitbesteden 

• Inbesteden is : zelf doen van werkzaamheden
• uitbesteden is: een ander de werkzaamheden laten doen

Andere facilitaire termen zijn : 'insourcing' en 'outsourcing'

www.f-facts.nl

Wat is de reden van uitbesteden?

Bedrijven/organisatie besteden (facilitaire) diensten uit. Wat betekent dit voor de facilitaire organisatie?

Bedenk in tweetallen wat de gevolgen zijn van uitbesteden van (facilitaire) diensten voor een organisatie en welke vaardigheden vraagt het van jou als Facilitair Leidinggevende?

Stuur de uitwerking in van je stageopdracht

Pauze

Organisaties gaan steeds meer over op uitbesteden van facilitaire diensten. Waar of niet waar?

Waar

Niet waar

Bij inbesteden van facilitaire diensten heb ik meer grip op kwaliteit.

Waar

Niet waar

Uitbesteden hoe dan?

- behoefte analyse = wens/ urgentie bepalen

- plan van eisen = omschrijving / vastleggen

- marktverkenning = offertes

- onderhandelen = prijs/kwaliteit

- vastleggen = verbinden/committeren

- beheren = evalueren

Drie fasen van contractbeheer

• Initiatiefase = aanleiding en noodzaak onderzoeken
• Uitvoeringsfase = operationele activiteiten
• Evaluatiefase = resultaten bespreken en evt. aanpassen

Grip op kwaliteit van uitvoering van contracten

- plan van eisen  naar contractbepalingen

- Service Level Agreement (SLA) in contract

- Kritische Proces Indicatoren bepalen voor meten kwaliteit

- uitvoeren van Experience Level Agreement (XLA)

- Bespreken uitkomsten metingen  

opdracht 2

Bestudeer het volgende artikel en bepaal in tweetallen wat hier misgaat. 

www.f-facts.nl

Week-stageopdracht 

1. Bepaal op je stagebedrijf welke (facilitaire) diensten zijn uitbesteed.
2. Is er sprake van een SLA (service level agreement)?
3. In hoeverre wordt de ervaren uitvoering van diensten gemeten (XLA)?
4. Welk meetinstrument wordt hiervoor ingezet?

Leerdoelen behaald?