Begeleiden les 3

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

begeleiden 

Communicatie

Les 3

Agenda

LessonUp downloaden in telefoon

Lesdoel deze week

Huiswerk

Theorie en werkvormen Lesdoelen evalueren

Les evalueren

Lesdoel

Na deze les kun je:

Vertellen hoe je een gesprek begint, op gang houdt en beëindigt;

huiswerk ?

Lees hoofdstuk 12 en 13 van thema 3 uit het boek begeleiden

Nog vragen?

Wat is een referentiekader?

1. Het gezichtspunt van waaruit je kijkt
2. Waarden en normen
3. Overtuigingen
4. Alle antwoorden zijn goed

Waarom is belangrijk je bewust te zijn van het referentiekader?

Er kan van alles mis gaan in communicatie. Geef een paar voorbeelden

Waarom mensen met elkaar praten

Informatie delen

Ervaringen delen en verwerken

Behoefte aan erkenning

Intimiteit ervaren

Informatie delen: je kent vast wel de uitdrukking: twee weten meer dan een. Door je gedachten en ideeën te delen met een ander, kun je anders tegen zaken aan gaan kijken.

Ervaringen delen en verwerken: door met een ander te praten kun je ‘de dingen op een rijtje zetten’. Vooral als de ander met aandacht luistert, lukt het je vrijuit te praten en zaken helder te krijgen.

Behoefte aan erkenning: ieder mens heeft behoefte aan waardering (‘wat goed van je!’). Je wilt dat anderen je de moeite waard vinden. Je wilt erbij horen. Vooral erkenning voor die kanten in jezelf die lang zijn ontkend, is erg steunend. Het kan je verder helpen in het leven.

Intimiteit ervaren: vrijwel iedereen heeft van tijd tot tijd de behoefte om samen met een ander vertrouwelijk te praten, zichzelf bloot te kunnen geven en diepere gedachten en gevoelens te uiten. Soms is het niet eens nodig dat er gepraat wordt. Juist als je zwijgend bij elkaar zit, kun je een enorme intimiteit ervaren.

Contact leggen

stap als eerste op de ander af, en zeg als eerste hallo, geef de ander daarbij een hand;

stel jezelf voor en glimlach daarbij;

neem er de tijd voor als je je aan een onbekende voorstelt;

houd oogcontact en toon belangstelling;

luister zorgvuldig en let op lichaamstaal;

bedenk vooraf waarover je zou kunnen praten.

Hoe maak jij contact?

Gesloten vragen

Gesloten vragen zijn vragen die weinig ruimte laten voor een antwoord. Vaak is met een of twee woorden het antwoord al gegeven.

Geef 2 voorbeelden van gesloten vragen

Open vragen

Open vragen geven de ander meer ruimte om te antwoorden. Ze nodigen de ander uit om meer te vertellen. Open vragen beginnen vaak met: waarom, hoe, vertelt u eens wat over ... wat vindt u van..?

Indirecte vragen

Veel vragen zijn geen echte vragen. Zeg je tegen iemand: ‘Ik vraag me af, hoe u dat gelukt is’, of ‘Ik vraag me af hoe u dat doet,’ dan hoor je daar wel een vraag in, maar het klinkt niet als een gewone vraag. Het is niet dezelfde soort vraag als die begint met wie, wat, hoe of waarom. Dit soort vragen noem je indirecte vragen.

Suggestieve vragen

Suggestieve vragen zijn vragen die verraden welk antwoord je wilt of verwacht te horen. Voorbeelden:

Goed opgeruimd is het hier, hè?

Houd je er ook zo van om lang te ontbijten?

Met suggestieve vragen stuur je het gesprek en daarmee de aandacht van de ander. Als je bijvoorbeeld tegen een zorgvrager zegt: ‘Prachtige dag is het hè?’ dan is de kans groot dat de zorgvrager naar buiten kijkt en bevestigt dat het inderdaad een mooie zonnige dag is. Je hebt de aandacht van de zorgvrager daarmee op iets positiefs gericht.

Oefening Max 20 minuten

Ga in gesprek over het onderwerp:

Hoe wil je later wonen?

Reflectie

 Welke vragen stelde je? (open, gesloten, suggestieve, etc.) en wat was hun

effect?

 Heb je actief geluisterd?

 Wat waren je eigen aannames, vooronderstellingen, opvattingen en interpretaties?

Wat herken je hiervan in jouw contacten met cliënten en hun naasten of anderen met wie

jij samenwerkt?

 Wat heb ik hiervan geleerd?

Hoe stimuleer jij tot doorpraten?

Emoties delen en uiten

Ook als emoties erg hoog zitten, worden ze niet meteen geuit. Veel mensen proberen eerst (vaak krampachtig) zich groot te houden. Pas als er een gevoel van veiligheid is, durven ze zich te laten gaan. Mannen en vrouwen verschillen in de mate waarin ze hun gevoelens (durven te) uiten. 

Een gesprek afronden

Een zorgvrager blijft maar doorpraten, terwijl jij het gesprek wilt beëindigen omdat je naar de volgende zorgvrager moet.
Hoe ga je hiermee om?

Afscheid nemen

Bij het afronden van het gesprek hoort ook het afscheid. 

Bedankt de zorgvrager je voor het gesprek? Laat dat bedankje dan even binnenkomen. Doe je dit niet, dan laat je de zorgvrager alsnog met een onbevredigd gevoel achter.

Zie je bij een zorgvrager dat hij moeite heeft met afscheid nemen? Zorg dan zelf dat je duidelijk afscheid neemt. 

Volgende week

Feedback geven en ontvangen = hoofdstuk 13 van thema 3

Lesdoel behaald?

Na deze les kun je:

Vertellen hoe je een gesprek begint, op gang houdt en beëindigt;

Wat vond je van LessonUp?