Online Marketing les 2

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Online Marketing  les 2

Waarom is webcare belangrijk voor een bedrijf?
Noem vier redenen.

Waarom is webcare belangrijk voor een bedrijf?

Noem vier redenen. 

• Het verhogen van klanttevredenheid
• Snel(ler) reageren op reacties van klanten
• Het beschermen en/of verbeteren van de reputatie
• Erachter komen wat klanten belangrijk vinden

Welke drie gevolgen kan een klacht op social media hebben voor een bedrijf?

Welke drie gevolgen kan een klacht op social media hebben voor een bedrijf? 

• Iedereen kan de klacht lezen en zien wat er niet goed gaat bij het bedrijf.
  
• 
  
• Meer mensen kunnen zich herkennen in de klacht -> er stromen meer klachten binnen.
  
• 
  
• Als de klacht openbaar goed wordt opgelost, kunnen mensen zien wat een goede klantenservice het bedrijf heeft ->positief voor de reputatie van het bedrijf

Waarom is webcare belangrijk voor de reputatie van een bedrijf?

Waarom is webcare belangrijk voor de reputatie van een bedrijf? 

Veel is openbaar en gaat snel. Door een goede webcare afdeling te hebben, kan een bedrijf hier snel op reageren wat meestal positief is voor de reputatie van het bedrijf.