Management les 7 Conflicten

• Leidinggeven
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Management

Doelen van vandaag

• Je begrijpt de oorzaken van conflicten: tegengestelde belangen, bereiken van doelen, verdeling van middelen en onderlinge relaties
• Je begrijpt de manieren om met conflicten om te gaan: onderhandelen, confrontatie, compromis, samenwerken, forceren, ontlopen en toedekken 

Agenda

• Herhalen kennis vorige les 
• Theorie & opdracht: Conflicten 
• Theorie & opdracht: Conflicthanteringstechnieken 
• Terugblik op de les

Wat weet je nog?

MTL zegt tegen teamleider: Ik hoorde dat je een woordenwisseling had met een collega. Dit was luidruchtig. Wil je deze discussie de volgende keer voorkomen?
Van welke vorm is sprake?

1. Tell and Listen
2. Tell and Sell
3. Problem solving

Geef een voorbeeld van een informeel en formeel overleg

Wat bedoelen Hersey en Blanchard met ‘taakvolwassenheid’?

Welke 4 leiderschapsstijlen onderscheiden Hersey en Blanchard?

Bij welke leiderschapsstijl van Hersey en Blanchard past het coachgesprek?

1. instrueren
2. overtuigen
3. overleggen
4. delegeren

Op welk managementlaag worden beslissingen genomen op beleidsniveau?

1. Operationeel
2. Tactisch
3. Strategisch

Welke 4 organisatieculturen zijn er?

Hoe heet de organisatiestructuur waarbij er speciale medewerkers zijn die leidinggevenden gevraagd en ongevraagd adviseren?

1. lijnorganisatie
2. lijn-staforganisatie
3. projectorganisatie
4. matrixorganisatie

Hoe heet de organisatiestructuur waarbij medewerkers eigenlijk altijd in wisselende samenstellingen samenwerken met collega’s van andere afdelingen?

1. lijnorganisatie
2. lijn-staforganisatie
3. projectorganisatie
4. matrixorganisatie

Leiderschap waarbij de leider het alleen voor het zeggen heeft is

1. autocratisch
2. consulterend
3. democratisch
4. laisser faire

Leiderschap waarbij de leidinggevende advies vraagt aan zijn medewerkers maar uiteindelijk zelf beslist is

1. autocratisch
2. consulterend
3. democratisch
4. laisser faire

Wat weet je al?

Wat is een conflict?

Theorie Conflict

Een conflict is een verschil van mening tussen mensen

Conflicten ontstaan als mensen tegengestelde belangen hebben en zich gehinderd voelen om deze te bereiken

Wat zijn oorzaken voor een conflict?

Theorie oorzaken conflict

Conflicten ontstaan als:

• mensen tegengestelde belangen hebben 
• mensen zich gehinderd voelen om doelen te bereiken
• beschikbare middelen niet evenredig zijn verdeeld
• mensen geen klik met elkaar hebben (onderlinge relaties)

Theorie conflictremmers/aanjagers

Remmers: gebruik je om conflicten niet te laten escaleren

Aanjagers: moet je goed kunnen herkennen en niet gebruiken

Conflictaanjagers of remmers?

Er volgen hierna vier vragen. Geef aan of dit een conflictaanjager of remmer is

Begin met ‘ik’.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

Benoem het gedrag van de ander.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

Word boos als de ander niet luistert.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

Word boos als de ander niet luistert.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

Luister naar de ander.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

En nu jij?

https:

Deel je ervaring

Theorie Conflicthanteringstechnieken

En nu jij!

Schrijf onderstaande conflictentechnieken over in je schrift. Zet er achter over het belang van de ander hoog of laag is en of het belang van jou hoog of laag is

Vermijden/ontlopen

Forceren/doordrukken

Toegeven/aanpassen

Oplossen/samenwerken

Onderhandelen/compromis sluiten

Leidinggevende als bemiddelaar

1. Onderzoeksfase: je praat afzonderlijk met betrokkenen. 
2. Confrontatiefase: breng betrokken bij elkaar met duidelijke spelregels
3. Onderhandelingsfase: beide partijen helpen naar een aanvaadbare oplossing
4. Afrondingsfase: Afspraken maken en vastleggen

Opdracht conflicten oplossen

Beschrijf hoe jij als leidinggevende in de rol van bemiddelaar om zou gaan met onderstaand conflict. Gebruik hiervoor de vier fases van conflictbehandeling zoals beschreven in de theorie. Geef per fase aan de hand van voorbeelden duidelijk aan wat je doet.

• De vier fases (onderzoeksfase, confrontatiefase, onderhandelingsfase en afrondingsfase) zijn beschreven en bevatten relevante informatie. • De leidinggevende moet onpartijdig zijn. • De leidinggevende moet zich niet laten meeslepen door emoties. Hij moet de kalmte bewaren. • De leidinggevende moet geen aandacht besteden aan emotionele uitspattingen, maar enkel op de feiten ingaan. • De leidinggevende presenteert een of meerdere voorstellen aan de betrokkenen. • De leidinggevende stelt zich directief op. • Het voorstel is aanvaardbaar voor beide partijen. • De leidinggevende moet ervoor zorgen dat de beide partijen nadrukkelijk instemmen met het compromis.  

 

Opdracht conflicten oplossen

Situatie 

Twee werknemers wisselen regelmatig van werkdag, omdat dat beter uitkomt met de oppas van de kinderen. Echter, een van de werknemers was dit vergeten en kwam niet opdagen op de betreffende dag. De andere werknemer stond op het rooster en werd hiervoor verantwoordelijk gehouden. Zij was hierover behoorlijk boos, omdat dit al de zoveelste keer was dat het gebeurde. Haar collega maakt zich echter niet zo druk. Vanaf nu praten ze niet meer met elkaar. 

.

Deel jij antwoord!

 Met je buurman en daarna klassikaal

Antwoord

• De vier fases (onderzoeksfase, confrontatiefase, onderhandelingsfase en afrondingsfase) zijn beschreven en bevatten relevante informatie.

 • De leidinggevende moet onpartijdig zijn. 

• De leidinggevende moet zich niet laten meeslepen door emoties. Hij moet de kalmte bewaren. • De leidinggevende moet geen aandacht besteden aan emotionele uitspattingen, maar enkel op de feiten ingaan. 

• De leidinggevende presenteert een of meerdere voorstellen aan de betrokkenen. • De leidinggevende stelt zich directief op.

 • Het voorstel is aanvaardbaar voor beide partijen. 

• De leidinggevende moet ervoor zorgen dat de beide partijen nadrukkelijk instemmen met het compromis.  

 

Goal!

• Je begrijpt de oorzaken van conflicten: tegengestelde belangen, bereiken van doelen, verdeling van middelen en onderlinge relaties

Goal!

• Je begrijpt de manieren om met conflicten om te gaan: onderhandelen, confrontatie, compromis, samenwerken, forceren, ontlopen en toedekken 

Bij welke onderhandelingsstijl is de kwestie als relatie belangrijk?

1. ontlopen
2. samenwerken
3. vechten
4. onderhandelen

Bij welke onderhandelingsstijl is de kwestie belangrijk en de relatie ondergeschikt?

1. ontlopen
2. samenwerken
3. vechten
4. onderhandelen

Bedankt!

voor jullie aandacht

voor jullie actieve houding

voor het netjes achterlaten van de klas