Online training "goed gesprek met verschillende klanttypes"

Het voeren van een goed gesprek
Verschillende type mensen en jouw adviesvaardigheden
1 / 28
suivant
Slide 1: Diapositive
BedrijfseconomieBeroepsopleiding

Cette leçon contient 28 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Het voeren van een goed gesprek
Verschillende type mensen en jouw adviesvaardigheden

Slide 1 - Diapositive

De reis begint...

Slide 2 - Diapositive

Spelregels
  1. Doe actief mee | Stel vragen | Deel eigen ervaringen
  2. Luister met respect
  3. Neem elkaar in vertrouwen
  4. Laat elkaar in zijn/haar waarde | Er is géén goed óf fout
  5. Geniet ervan!

Slide 3 - Diapositive

Wie ben ik? 
Noem 3 gedragskenmerken van jezelf...

Slide 4 - Carte mentale

Persoonlijke effectiviteit in 4 stappen
Stap 1
Onderzoek en ontdek meer  over jezelf 
Stap 2
Leer de verschillen tussen mensen te herkennen  en waarderen 
Stap 3
Leer je gedrag af te stemmen op de ander zodat je interacties effectiever worden 
Stap 4
Onderneem actie en breng het geleerde in praktijk 

Slide 5 - Diapositive

Perceptie
Jij bekijkt de wereld door een andere bril dan anderen...

Slide 6 - Diapositive

Perceptie

Slide 7 - Diapositive

De perceptieladder
Mijn acties 
Mijn overtuigingen 
Mijn emotionele en fysieke reactie 
Mijn logische conclusies 
Mijn interpretatie en betekenis
Mijn waardeoordelen 
Mijn perceptie (selectieve gegevens)
De gebeurtenis (door het oog van de camera) 

Slide 8 - Diapositive

Dit ben ik!
enthousiast
nauwkeurig
wilskrachtig
loyaal
impulsief
actief
vastberaden
diplomatiek
consequent
doelbewust
moedig
overtuigend
aanstekelijk
zorgzaam
gevoelig
vriendelijk
betrouwbaar
toegankelijk
geduldig
analytisch
logisch
gestructureerd
correct
gedreven
gedurfd
besluitvaardig
gezellig
optimistisch

Slide 9 - Question de remorquage

Discovery kaartspel
  1. Ik lees een aantal stellingen voor. Geef aan als deze kaart op jou van toepassing is.
  2. Geef ook aan als je deze kaart van toepassing vindt op een collega die dit zelf niet aangeeft.
  3. Tel het aantal kleuren (aantal maakt niet uit)

Slide 10 - Diapositive

De Jungiaanse voorkeuren
dr. Carl G. Jung
"Elke vooruitgang en elke prestatie van de mens staat in verbinding met een vooruitgang in zelfbewustzijn."

Slide 11 - Diapositive

De bewustzijnsinstellingen - 
hoe reageer je?
Extraversie
Introversie
Rustig
Betrokken
Eén-op-één
Gereserveerd
Actiegericht
Voorzichtig
Spraakzaam
Opmerkzaam
Groepsgericht
Stralend middelpunt
Beschouwend
Gedurfd

Slide 12 - Question de remorquage

De rationele functies -  
hoe kom je tot een besluit?
Voelen
Denken
Informeel
Instinctief
Betrokken
Objectief
Accommoderend
Taakgericht
Formeel
Analytisch
Afstandelijk
Subjectief
Competitief
Relatiegericht

Slide 13 - Question de remorquage

De irrationele functies -  
hoe neem je waar?
Intuïtie
Gewaar
worden
Specifiek
Visualiserend
Onvoorspelbaar
Nuchter
Conceptueel
Feitelijk
Globaal
Realistisch
Consequent
Fantasievol
Praktisch
Abstract

Slide 14 - Question de remorquage

Wat neem je waar bij het zien van deze foto?

Slide 15 - Question ouverte

Je eigen kleurenmix

Slide 16 - Diapositive

Je eigen kleurenmix
Op een goede dag

Slide 17 - Diapositive

Je eigen kleurenmix
Op een slechte dag

Slide 18 - Diapositive

Je eigen kleurenmix
Iedereen...
...gebruikt alle vier de kleuren; je individuele combinatie van kleuren maakt je...
UNIEK

Slide 19 - Diapositive

Herken je in het volgende filmpje de 4 kleuren?

Slide 20 - Diapositive

Slide 21 - Vidéo

Welke kleurrijke signalen zie je?
Lichaamstaal

Slide 22 - Carte mentale

Hoe pas je jouw kleurenmix toe in een klantgesprek?
Eerst wat theorie over communicatie...

Slide 23 - Diapositive

De Do's van communicatie
  • In de tegenwoordige tijd praten
  • In de IK-vorm praten
  • Overtuigende woorden gebruiken
  • Positieve zaken terugkoppelen aan de klant, zaken die we wel kunnen!  
  • De zaken benaderen zoals ze zijn…  
  • Wees bewust van de taal van een ander…  
  • Specifieke informatie geven…  
  • Directe vragen stellen…  
  • Kort en bondig zijn
De Don'ts van communicatie
  • Hoe was uw naam?   
  • We gaan er wat aan doen. Dat is bij ons niet bekend. 
  • Geen woorden die twijfelachtig overkomen zoals misschien, in principe, eventueel… 
  • Dat is een probleem. Dat staat niet in onze processen. 
  • Géén verkleinwoorden gebruiken
  • Geen afkortingen en vaktaal gebruiken.   
  • Geen vage bewoordingen gebruiken zoals ik kom erop terug, ik zal u zsm terugkoppelen 
  • Mag ik u vragen waar het over gaat?  Zou u misschien?
  • Niet allerlei stopwoorden gebruiken

Slide 24 - Diapositive

Hoe communiceer je met klanten met verschillende voorkeurskleuren?
Goed voorbereid en grondig zijn 
NIET luchthartig doen over belangrijke kwesties 
Direct zijn en ter zake komen 
NIET aarzelen of vaag zijn
Vriendelijk en sociaal zijn 
GEEN routineklussen laten uitvoeren
Geduldig en ondersteunend zijn 
NIET dwingen om snel te beslissen

Slide 25 - Diapositive


Zelfreflectie: Met welke kleur klant voer jij je beste adviesgesprek? 

Slide 26 - Question ouverte


Zelfreflectie: Met welke kleur klant heb jij het lastigste adviesgesprek? 

Slide 27 - Question ouverte

...en de reis gaat verder...
Wat waardeer ik aan de stijlen van anderen?
Wat is mijn belangrijkste actiepunt?
Welke nieuwe inzichten heb ik opgedaan over mijzelf?
Hoe stem ik mijn gedrag af?

Slide 28 - Diapositive