KPI's Klanten, Innovaties Perspectief

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

KPI's Klanten en Innovaties 

Wat weet je ook alweer over de KPI'S?

Leerdoelen

• Aan het einde van deze les kennen we alle onderdelen van de KPI's
• Aan het einde van de les kunnen we de Klanttevredenheid meten
• Aan het einde van de les kunnen we kijken hoe innovatief een bedrijf is

Klanten

Klanten kunnen hun meningen geven via verschillende klantonderzoeken 

• Klanttevredenheid
•  Naamsbekendheid
• Conversie

Klanttevredenheid

Klantenonderzoeken gebeuren bijvoorbeeld via de mail na een aankoop. Het gemiddelde cijfer of het gemiddeld aantal sterren kun je als KPI gebruiken voor de Klanttevredenheid.

Dit gebeurt bijvoorbeeld via Trustpilot waar je als eigenaar van een bedrijf jezelf ook kan vergelijken met andere bedrijven

Welk cijfer geef jij Curio ? 

Laten we kijken naar het klanttevredenheid van de school

Naamsbekendheid

De naamsbekendheid van een bedrijf kan je ook via een enquête bekijken. Bijvoorbeeld hoeveel procent van een leeftijdscategorie kent mijn bedrijf.

Helaas kan je ook door negatieve dingen naamsbekendheid opbouwen, je weet dus niet altijd of het iets positiefs is om een grote naamsbekendheid te hebben.

Laten we eventjes oefenen

Hoe groot is de naamsbekendheid van Umbro in deze klas?

Hoe groot is de naamsbekendheid van Temu in deze klas?

Hoe groot is de naamsbekendheid van BackWerk in de klas?

Conversie

Conversie laat zien hoeveel van de potentiële klanten ook echt iets koopt bij een bedrijf. Dit kan je berekenen door een formule.

Hoeveel mensen hebben iets gekocht in mijn winkel/website : Hoeveel mensen hebben mijn winkel/website bezocht X 100%

Kopers : Bezoekers X 100%

In maart word op de website van Bol.com een boek 227 keer bekeken. Uiteindelijk word het boek ook echt maar 24 keer gekocht. Wat is de conversie van dit boek?

Innovaties

Hoe goed is een bedrijf voorbereid op de toekomst?

• Online omzet
•  Trainingsdagen
• Marktaandeel

Online Omzet

Het online omzet berekenen we in het aandeel van de totale omzet. 

De formule hiervan is

Online Omzet : Totale Omzet X 100%

Bedrijf X heeft via hun nieuwe webshop een omzet van €123.000 gemaakt. Hun totale omzet was wel groter namelijk €430.000. Hoe groot was het online aandeel?

Trainingsdagen

Trainingsdagen worden vaak gebruikt zodat werknemers zichzelf kunnen verbeteren in het werk wat ze doen. Dit kost natuurlijk een werkdag maar op lange termijn kan dit verbetering opleveren.

Formule:

Aantal trainingsdagen : Aantal totaal gewerkte dagen X 100%

Bedrijf X heeft in een periode voor hun medewerkers 89 verschillende trainingsdagen voorbereid. In totaal worden in deze periode 856 Dagen gewerkt. Wat is het aandeel in trainingsdagen?

Marktaandeel

Het marktaandeel geeft inzicht over hoeveel een bedrijf toevoegt aan een branche. Denk bijvoorbeeld aan 1 bakker vergeleken met alle bakkers.

Formule:

Omzet Bedrijf  :  Totale omzet Branche X 100%

De totale omzet van alle bakkers in Roosendaal was in Mei €800.000. Bakker Nagelkerke had in Mei een omzet van €140.000. Wat is het marktaandeel van de Bakker Nagelkerke?

Oefenen

Leerdoelen

• Aan het einde van deze les kennen we alle onderdelen van de KPI's
• Aan het einde van de les kunnen we de Klanttevredenheid meten
• Aan het einde van de les kunnen we kijken hoe innovatief een bedrijf is