sociale vaardigheden 2023

• Kapper
• MBO
• Studiejaar 1-3

Sociale vaardigheden 

Bij de kapper

Mw.J.Verschuren du Chatinier

Wat zijn sociale vaardigheden?

Sociale vaardigheden/ skills/ competenties om te kunnen omgaan met anderen.

Waarom zijn sociale vaardigheden belangrijk?

Doel van de les

•  Je leert wat sociale vaardigheden en gastvrijheid inhoud;
• Je leert een klant correct te benaderen;
• Je leert dat houding, verzorging en uitstraling van belang zijn voor de goede klantervaring;
•  Je leert van verbale en non-verbale communicatie.

Wat is een sociale vaardigheid?

1. Contact met vertegenwoordigers
2. Clienten naar de salon trekken
3. Interesse tonen
4. Goed kunnen masseren

Een voorbeeld van een sociale vaardigheid is

1. Empathie tonen
2. Luisteren
3. Emoties uiten
4. Mening geven

Wat is de juiste betekenis van: sociale vaardigheden

1. Bezigheden die je met je handen doet
2. Hoe mensen met elkaar omgaan
3. Hobby's om gezond te blijven
4. Effecten op de gezondheid

wat zijn sociale vaardigheden
noem er twee

1. hoe je met andere mensen omgaat
2. bestelling klaarmaken
3. spullen niet opruimen
4. ben je beleefd tegen klanten

Bij sociale vaardigheden horen o.a

1. goed kunnen luisteren naar elkaar
2. inzicht hebben in de ander
3. aandacht hebben voor andermans gevoelens
4. A, B en C

Wat is GEEN sociale vaardigheid?

1. Je aan de regels houden
2. Er verzorgd uit zien
3. Initiatief nemen
4. Rekening houden met elkaar

Sociale vaardigheden
en gastvrijheid is ?

Wat zijn voorbeelden van sociale vaardigheden?

1. goed kunnen luisteren en rekenen
2. je aan de regels houden en je zin door kunnen drukken
3. Goed kunnen rekenen en initiatief nemen
4. rekening houden met gevoelens en inleven in een ander

Wat zegt de gezichts uitdrukking van de mevrouw bij de kassa ?

Verbale communicatie

• Gesproken en geschreven communicatie 

Wat is jou slechtste ervaring met gastvrijheid?

Communicatie

Verbaal

non verbaal 

Verbaal & non-verbaal

**Verbaal = met gesproken woorden. Het gaat puur over de inhoud van de boodschap die met woorden wordt overgebracht, zoals: “Welkom in onze salon.”

**Non-verbale = de manier aan waarop je dingen zegt en wat je zegt door middel van je lichaamstaal.

Non verbale communicatie

Non-verbale communicatie=

Spreken met lichaamstaal

Wat is jou reactie op een compliment?

Bedankt

O, dat was niks. joh.

Vind je?

Vind je het moeilijk om complimenten te geven?

Ja

Nee

Soms

Vind je het lastig om feedback te ontvangen?

Ja

soms,

Nee

Zichtbare tatoeages en piercings mogen tijdens het werk

Eens

Oneens

Het gebruiken van je mobiel kan best op de werkvloer

Eens

Oneens

Mag je over privédingen praten in het bijzijn van je klanten?

Ja

Nee

Spreek je iemand die in jou salon komt van 18 jaar aan met u of je?

U

Je

Is de klant koning?

Ja

Nee

Is iedere klant welkom bij jou/ons?

Jazeker!

Nee, zeker niet iedereen

Stellingen

Er liggen 2 blaadjes op de grond met eens en oneens. Ga bij het blaadje staan wat jij vindt en bedenkt samen met de studenten die voor hetzelfde antwoord hebben gekozen waarom eens of oneens.....

Zichtbare tatoeages en piercings mogen tijdens het werk

Eens

Oneens

Het gebruiken van je mobiel kan best op de werkvloer

Eens

Oneens

Mag je over privédingen praten in het bijzijn van je klanten?

Ja

Nee

Spreek je iemand die in jou salon komt van 18 jaar aan met u of je?

U

Je

Is de klant koning?

Ja

Nee

Is iedere klant welkom bij jou/ons?

Jazeker!

Nee, zeker niet iedereen

Gastvrijheid les 2

Terugblik les 1  

In les 1 hebben we geleerd:

• Wat gastvrijheid inhoudt;

• Gast correct te benaderen;

• Verzorging en uitstraling van belang zijn voor de goede klantervaring;

• Belang van verbale en non-verbale communicatie;

Doelen van de les

• Je leert hoe je een klant ontvangt;
• Oefenen in een rollenspel.

Rollenspel......

• Speel een situatie die beschreven staat op het kaartje. 
• 1 student is Kapper (die zorgt voor gastvrij ontvangst)
• 1 student is klant ( die zich een rol aanneemt) 

• Wie durft?????

Afsluiting: Van vandaag neem ik mee in mijn stage?

Hoe gaat het met je?

😒🙁😐🙂😃