zakelijke telefoongesprekken

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

zakelijke telefoongesprekken

In deze les leer je wat belangrijk is bij een zakelijk telefoongesprek: 

• bij de voorbereiding, 
• tijdens het gesprek
• en na afloop

voorbeelden van zakelijke telefoongesprekken

Welke uitspraak past het beste bij jou?

Ik voer nooit een zakelijk telefoongesprek

Ik bel soms zakelijk (dokter, ziekenhuis, gemeente) maar vind het wel lastig

Ik bel heel vaak zakelijk en kan het goed in het Nederlands.

Van te voren:

• Leg klaar wat je (misschien)  nodig hebt, informatie die je moet geven:  persoonsgegevens,  gegevens van school, , bestelnummer, emailadres), naam van iemand die je wil spreken.
• Bedenk wat je wil vragen/zeggen. Tip: schrijf dat van te voren op. 
  

Tijdens het gesprek

• Spreek duidelijk.
  
• Gebruik formele taal als u, meneer, mevrouw.
  
• Luister extra goed; omdat je elkaar niet ziet, moet je het zonder de non-verbale informatie doen.
  
• Maak aantekeningen tijdens het gesprek; in ieder geval naam en functie van degene die je gesproken hebt en zaken die afgesproken zijn.

Je verstaat niet goed wat iemand zegt door de telefoon. Wat kun je dan zeggen? Typ de hele zin hier.

Na afloop

opschrijven: de belangrijkste dingen 

de naam en functie van de persoon waar je mee hebt gesproken

gemaakte afspraken

zet afspraken ook in je agenda!

Zo moet het niet!

Kijk het filmpje en schrijf verbetertips op. 

Je schrijft ze daarna in Lessonup

mijn verbetertips:

Vraagt Alysia door om meer informatie te krijgen tijdens het gesprek?

1. ja
2. nee

Maakt Alysia aantekeningen tijdens het gesprek?

1. ja
2. nee

bellen voor een stageplek

Je krijgt van school een adres en telefoonnummer voor een stageplek. Ze vragen je om te bellen om een afspraak voor een kennismakingsgesprek te maken.

Bedenk zelf:

1. Voorbereiding: wat heb je  nodig? Wat moet je klaarleggen?
2. Wat ga je zeggen/vragen?
3. Hoe ga je dat doen?
4. Wat denk je dat ze aan jou gaan vragen?

Oefenen......