Service & sales, h3 communicatie & sociale vaardigheden

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

H3 communicatie & sociale vaardigheden

Wat gaan we doen?

--> Uitleg over communicatie en sociale vaardigheden.

--> Verder werken aan de checklist.

Bellen.

Rollenspel.

Wat gaan we leren?

--> Je kunt aan het einde van de benoemen wat een bedrijfscultuur is.

--> je kunt empathisch zijn voor de klant.

Wat betekend empatisch zijn?

1. Lui zijn
2. Inleven in een ander
3. Veel slapen
4. Een ander nadoen.

Waarom is het belangrijk om empathisch (Je leeft je in een ander in.) te reageren op je klanten?

Welke Etiquette handhaven wij in de klas?

Werken aan de checklist

H3 communicatie & sociale vaardigheden

Wat gaan we doen?

--> Herhaling vorige les 

--> Uitleg over communicatie en sociale vaardigheden.

--> Verder werken aan de checklist.

Wat gaan we leren?

--> Je kunt aan het einde van de benoemen wat non-verbaal communiceren is.

--> Einde van de les kun je uitleggen wat verbale communicatie is.

Normen

Waarden

Normen of waarden?
Sleep naar normen of waarden.

Geduld

Iemand uitlachen is niet leuk.

Als je iets ergens van vindt, mag je dit zeggen

In de rij netjes wachten totdat je aan de beurt bent.

Vriendelijkheid

Vrijheid

Gelijkheid

Bedrijfscultuur zijn waarden, normen, gewoonten en omgangsvormen in een bedrijf

1. Juist
2. Onjuist

Sociaal-communicatieve vaardigheden

Non-verbale communicatie

Zakelijk telefoongesprek

Adviesgesprek

93% van de communicatie

Jezelf voorstellen

‘Komt het gelegen dat ik u even bel?’

Bedenk van tevoren welke vragen je wilt stellen. Zorg voor pen en papier, zodat je aantekeningen kunt maken. Leg alle informatie klaar die gevraagd kan worden, zoals een e-mail, een ordernummer of bestelgegevens.

Iemand zoekt goede raad voor een vraag of probleem.

‘Mijn cijfers zijn lager dan ik had verwacht. Heeft u misschien tips voor mij om anders te studeren?’

Gesprekspartner aankijken.

01:46

Een cultuur ontstaat alleen als je als manager er iets meedoet.

1. Juist
2. Onjuist

Noem een situatie waar je de verbale communicatie fijn vond en waar je dit niet fijn vond.

Werken aan de checklist

--> Opdracht afrekenen.

--> Non-verbale communicatie.

--> Kassa klaarmaken.

--> Opdrachten boek.