‹Revenir à la recherche

Hospitality klas 1K 10022023

Les 10 februari 2023
  • Theorie Signaleert en behandelt klachten B1-K1-W4
  • Oefenen klachtgesprekken
  • Oefenen baliegesprekken

1 / 27
suivant
Slide 1: Diapositive
HospitalityMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 27 diapositives, avec diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Les 10 februari 2023
  • Theorie Signaleert en behandelt klachten B1-K1-W4
  • Oefenen klachtgesprekken
  • Oefenen baliegesprekken

Slide 1 - Diapositive

Klas 1H in lokaal 102 en klas 1G in lokaal 101

Uitleg spiegel programma
Planning lessen



28 februari voorbereiding baliegesprek (wk 10)--> reservering & aanbetaling

3 maart voorbereiding baliegesprek (wk 10)--> klachten

10 maart herkansing eindgesprek HOS

Belangrijk! Lever de drie examen opdrachten uiterlijk 1 maart in!

Slide 2 - Diapositive

misschien 17 februari al eindgesprek met mij. Dit is even ondervoorbehoud, ik wacht op antwoord

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 4 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 18 - Diapositive

1 klant
1 baliemedewerker
1 observant 

Online studenten samen via Teams.
Baliegesprek
Klant voelt zich welkom!
  • Gast verwelkomen
  • Waarmee kan ik u helpen?
Klant voelt zich gehoord en gezien
1. Vragen stellen (wensen klant helder krijgen)
2. Reserveringsformulier invullen
2. Gebruik Booking Experts:
     Wensen en info klant invullen
     Aanbetaling laten doen
     Boeking definitief maken






Slide 19 - Diapositive

We gaan nu weer de baliegesprekken oefenen. 
app.edu.bookingexperts.nl

Slide 20 - Lien

Cet élément n'a pas d'instructions

Energizer: rondje emoties
  •  1ste persoon beeld emotie heel bescheiden uit, emotie is net zichtbaar
  • 2de persoon doet dit na, maar dan wordt de emotie iets uitvergroot

De emotie groeit en aan het eind van de kring moet de emotie gigantisch zijn! 


Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Energizer: menselijke knoop
  • Ga in een kring staan
  • Steek je rechterhand uit en pak de hand van iemand vast
  • Doe dit ook met je linkerhand
  • Voorwaarde: twee handen vasthebben van 2 verschillende personen

Kom uit de knoop zonder los te laten! 

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 23 - Diapositive

LSD:
Luisteren, samenvatten en doorvragen

Slide 24 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

19 grappigste en gekste vakantieklachten

Slide 25 - Diapositive

Kies 1 klacht per persoon en beeld het visueel uit (online kan via Canva). 19 gekke klachten uitprinten en uitdelen. Online studenten bestand sturen. 
Eindgesprek
  • Vakantiebeurs
  • Onderhouden van interne en externe contacten
  • After sales

Slide 26 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Planning 17 februari
  • Amber van Brugel 11.15 uur
  • Sylvie van Duuren 11.25 uur
  • Lara van de Geer 11.35 uur
  • Marloes van den Heuvel 11.45 uur
  • Pien Koppelmans 11.55 uur
  • Stijn de Kort 12.05 uur
  • Marit Sanders 12.15 uur
  • Mink Spaans 12.25 uur
  • Erinn Strik 12.35 uur
  • Floor Tijthoff 12.45 uur 







Slide 27 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Plus de leçons comme celle-ci

Hospitality klas 1K 27 februari 2023

- Leçon avec 16 diapositives
HospitalityMBOStudiejaar 1

Hospitality klas 1K 03022023

- Leçon avec 23 diapositives
HospitalityMBOStudiejaar 1

Hospitality klas 1K 13012023

- Leçon avec 11 diapositives
HospitalityMBOStudiejaar 1

Klantvriendelijk en servicegericht

- Leçon avec 12 diapositives
LOBMBOStudiejaar 1

Hospitality luisteren en gesprekvoeren

- Leçon avec 24 diapositives
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 4

Meesterproef 3 les 3

- Leçon avec 11 diapositives

10-2 Pro

- Leçon avec 17 diapositives
pedagogiekHBOStudiejaar 2

Project Hospitality 2

- Leçon avec 34 diapositives
BurgerschapMBOStudiejaar 1