Webcare

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Omnichannel

Omnichannel

1. Retailtechnologie
2. Socials
3. Webcare
4. Webshop
5. Retour
6. Data-analyse
7. Bedrijfsbezoek FB Fulfilment
8. Duurzaamheid

Webcare

Leervragen

• Wat is webcare en wat doet wabcare?
• Wat is proactief en reactief reageren?
  
• Hoe ziet een webcare-protocol eruit?
• Je kunt een webcareprotocol in acht nemen bij het reageren op posts.
• Je beoordeelt reacties van webcaremedewerkers op posts. 

Waar denk je dat de webcare afdeling bij een bedrijf verantwoordelijk voor is?

Bericht van ene Rutger op Facebook van winkel 

Vanmorgen bruine bolletjes gekocht bij Albert Heijn. Zitten er een paar haren in!!!! Gatver. En niet de eerste keer! Doe er ff wat aan!!!!

Hoe zou jij als webcare medewerker reageren op deze klacht?

www.stichtingpraktijkleren.nl

Webcare

Webcare is simpel gezegd online klantenservice via social media, messenger apps en livechat. Door inkomende vragen, klachten en andere berichten te behandelen, helpen organisaties hun klanten.

Welke werkzaamheden verricht je?

• Reageren op openbare of privé berichten van klanten
• Antwoorden op vragen
• Informatie geven
• Klachten oplossen
• Verbeteren van dienstverlening via internet

Wat is het doel van webcare?

www.stichtingpraktijkleren.nl