les 1 Communicatie 3

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

les 1 Communicatie 3

welkom terug! wie heeft bnb vol liefde gekeken? wat kunnen we zeggen over de communicatie skills van de eigenaren? ;)

ga lekker zitten, tas op de grond, oortjes uit, telefoons op stil en log in op de lesson up

Wat gaan we doen

even opfrissen communicatie 2

introductie communicatie 3

Theorie slecht nieuws gesprek ( fases)

oefening casus slecht nieuws gesprek

afsluiting en vooruitblik les 2

Wat ben ik??! oefening

 jullie hebben een post it op de rug gekregen 

met een begrip erop uit communicatie 2.

we gaan even kijken wat jullie nog weten!

1. Kies wie er gaat beginnen met raden welk begrip diegene heeft 
2. kies wie er gaan uitleggen/omschrijven. het aan de anderen om dit begrip zo goed mogelijk uit te leggen zonder het begrip te benoemen. 

3. Is het geraden? Dan wissel je van positie totdat iedereen  zijn/haar begrip heeft geraden. Succes!

Voorkennis ophalen:

Begrippen per 3/4 tal 1 begrip per post-it

1. Motiverende gespreksvoering

2. verandertaal

3. advies gesprek of ongevraagd advies

4. actief luisteren

5. cultureel sensitief

6. weerstand

7. helpende gespreksvoering

8. feedback ontvangen

Nulmeting, waar sta jij?

We hebben de voorkennis opgehaald, jullie hebben meerdere stages gelopen en gaan deze week beginnen op een nieuwe stageplek.

Als je jezelf mocht inschalen op waar jij staat op het gebied van sociale vaardigheden, waar zou je dan nu staan?

Bedenk voor jezelf waarom je staat waar je nu staat.

Bedenk wat je nog wilt leren/verdiepen/oefenen?

Leeruitkomsten beroepstaak: eigen professionaliteit

Aan het einde van deze taakklasse kun je verwoorden hoe je eigen ontwikkeling tot beginnend beroepsbeoefenaar van begin van de opleiding tot nu toe is verlopen.

Daarbij neem je mee hoe je eigen deskundigheid is vergroot, hoe je deze expertise deelt met anderen binnen dit werkveld, hoe je reflecteert, je handelen motiveert,

omgaat met feedback ontvangen en geven, hoe je eigen en andermans achtergrond 

een rol spelen bij ethische dilemma's en andere begeleidingstaken, 

hoe je daarmee toch tot een positieve, constructieve samenwerking kan komen.

 Met andere woorden: 

je toont aan dat je klaar bent als basisbekwame professional in het werkveld 

van de (persoonlijk)begeleider maatschappelijke zorg.

Leermiddelen

We gaan werken met het boek : Communicatie en gedrag.

Hoofdstuk 3 t/m 9 gaan we uit werken komende weken.

Check of je in de juiste groep zit in BOOM

 Groepscode: 2P1C-3KKL

boom is vernieuwd dus nieuwe groep maken.

                                                                                                                                             /oplossingsgericht coachen

eindopdracht ALA eigen professionaliteit onderdeel communicatie 3

De eindopdracht valt samen met de ALA 

Voor communicatie 3 is het van belang dat je tijdens de lessen feedback geeft en ontvangt over jouw gesprekstechnieken en hoe deze bijdragen aan jouw deskundigheid.

Zorg dus dat je bij de lessen aanwezig bent om zo ook de ALA met een voldoende af te sluiten en aan je examen te beginnen.

de reflectie mag in verslagvorm maar ook in video/vlog vorm

er komt hier een inleverknop voor in teams 

lesdoelen vandaag

• je kunt benoemen wat een slecht nieuws gesprek is
• Je herkent de meest voorkomende communicatie ergernissen  
• je stelt de structuur van een slecht nieuws gesprek vast
• je ontdekt hoe je een slecht nieuws gesprek zelf kunt voeren.

soorten gesprekken als Maatschappelijk werker

communicatie foutjes

Wat zijn jouw grootste ergernissen

 in het contact met anderen? 

Maak in duo's een top tien van 

de grootste 

communicatie-ergernissen 

op zowel de werkvloer, 

prive als maatschappelijk

top 10 ergernissen

1.                                                     6.

2.                                                    7.

3.                                                    8.

4.                                                    9.

5.                                                   10.

Welke kunnen communicatie ergernis kunnen we "flippen" tot iets positiefs?

Black stories 4of 5 tallen

Black stories is een spel waarbij spelers samen gitzwarte raadsels moeten oplossen door vragen te stellen over een gebeurtenis of situatie. We gaan dus weer even oefenen met vragen stellen en achter elk detail te komen. Je moet dus een beetje "out of the box"denken. iets wat je in je werk als MZ ook vaak zult gaan doen ;)

 Elk raadsel heeft een duister thema en het doel is om erachter te komen wat er precies is gebeurd. Spelers stellen ja-of-nee vragen, vatten samen en proberen door te vragen om zo erachter te komen wat er nu precies is gebeurd. kun jij de juiste vragen stellen?

grootste ergernis is dus als mensen geen vragen terugstellen of geen antwoord geven ( negeren)

klassikaal even black story doornemen, hierna groepjes maken en de black story uitdelen 3 per groepje zoiets.

tip met vragen:

Was de persoon alleen?

Was het een ongeluk?

was het een bekende van de persoon?

Wat gaan we doen

even opfrissen communicatie 2

introductie communicatie 3

Theorie slecht nieuws gesprek ( fases)

oefening  casus slecht nieuws gesprek

afsluiting en vooruitblik les 2

heb jij wel eens een slecht nieuws gesprek gehad?

Ja ik was de ontvanger van slecht nieuws

ja ik was de boodschapper van slecht nieuws

Nee

slecht nieuws gesprek (SNG)

Het overbrengen van slecht nieuws is nooit leuk. Vaak stel je het uit of draai je om de hete brij heen – maar dat is niet de manier. In een slechtnieuwsgesprek breng je direct kort en krachtig het slechte nieuws over, je laat de ander reageren en toont empathie. Je bereidt je goed voor op het gesprek, zodat je de boodschap duidelijk kunt overbrengen.

Hoe ziet een "goede voorbereiding" eruit?

Eerste fase: meedelen

• Breng de boodschap direct, kort en duidelijk.
• Geef aansluitend een korte toelichting
• Geef de ander de ruimte om te reageren en te verwerken

wat zou een reactie kunnen
zijn op slecht nieuws?

Tweede fase - Frustratie verminderen

Geef ruimte om emotie te uiten
Geef eventueel extra informatie
Reageer rustig op herhalende vragen
Deze fase kan langer duren, geef het ook de tijd

Fase 3: ondersteunen

1. Als frustratie is verminderd dan kun je samen kijken naar hoe nu verder
2. Dring geen adviezen op, maar zoek samen naar oplossingen of vervolgacties
3. Vat samen en maak vervolgafspraken
4. Rond het gesprek af- geen vervolgafspraak bied dan nazorg

kijk naar de volgende video en noteer voor jezelf wat hier niet goed gaat

                                                                                                bij een slechtnieuwsgesprek probeer je de emoties aan te voelen en te begrijpen.

In een slechtnieuwsgesprek breng je direct kort en krachtig het slechte nieuws over.

1. Juist
2. Onjuist

Het slechtnieuwsgesprek heeft een voorbereiding, aanloop, planning, thema en slotfase

1. Juist
2. Onjuist

vermijdingstechnieken

Slecht nieuws kan heftige emoties oproepen. Zowel bij je gesprekspartner als bij jezelf. Veel mensen gebruiken daarom vermijdingstactieken. Zoals: uitstellen, verzachten, eromheen draaien. Dit kun je beter niet doen. 

Hoe zou je dit beter kunnen aanpakken?

• Je houdt de aanloop en planning juist zeer kort en begint snel met het vertellen van het slechte nieuws: ‘Marianne, goed dat je er bent, ik heb slecht nieuws.’ Je valt dus met de deur in huis, want de ontvanger voelt meestal toch wel dat er iets mis is.

Casus Davide en thomas

We gaan gelijk oefenen met een korte casus, hoe het is om een slecht nieuws gesprek te voeren en 

dit te observeren. Denk aan de 3 fases 

van slecht nieuws gesprek.

gaat de timer af dan rouleren we van rol.

zie casus les 2 en het beoordelingsformulier, deze kun je uitprinten en per groepje een paar uitdelen

Casus

Je bent een gespreksleider in een zorginstelling voor jongeren met een verstandelijke beperking. Een van je cliënten, Davíde, heeft een sterke vriendschap ontwikkeld met een andere cliënt, Thomas, die in een andere woongroep verblijft. 

David heeft uitgesproken dat hij graag bij Thomas in 

dezelfde woongroep zou willen verblijven vanwege hun 

hechte band. Helaas is dit niet mogelijk vanwege verschillende

 factoren, waaronder de zorgbehoeften van David 

en de beschikbaarheid van plaatsen in de groep 

van Thomas. Jij gaat dit aan Davíde vertellen. 

De moeder van David heeft last minute besloten om hier bij te zijn.

lesdoelen behaald?

• je kunt benoemen wat een slecht nieuws gesprek is
• Je herkent de meest voorkomende communicatie ergernissen  
• je stelt de structuur van een slecht nieuws gesprek vast
• je ontdekt hoe je een slecht nieuws gesprek zelf kunt voeren.

Vooruitblik les 2

huiswerk: maak de communicatie quiz ( zie link in teams)

Volgende les gaan we verdiepen op slecht nieuws gesprekken, hoe je aansluit op het taal niveau, oefenen van diverse casussen en gaan we een beoordelingsformulier samenstellen.

Wat ging niet goed? noem 1 ding

Het heeft altijd zin om oplossingen te bedenken tijdens een slechtnieuwsgesprek.

1. Juist
2. Onjuist

Bij het begrijpen en opvangen van emoties tijdens een slechtnieuwsgesprek is vooral de vaardigheid 'concretiseren' van belang.

1. Juist
2. Onjuist

Fases slecht nieuws gesprek opdracht

Beschrijf concreet wat je per fase bij een slecht nieuws gesprek toepast en uitvoert qua gesprekstechnieken. gebruik hiervoor je boek 3.7 uit comm& gedrag

Fase 1: slecht nieuws vertellen/overbrengen

Fase 2: emoties begrijpen en opvangen

Fase 3: oplossingen bedenken